Kısa Sürede Koltuk Ve Sandalyelerde Kararma Ve Lekeler Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Gaziantep İnci İstikbal mağazasından İstikbal Bohem Borneo koltuk takımı ve aynı kumaştan yemek sandalyeleri aldık, yaklaşık yedi aydır kullanıyoruz. Bu süre içinde koltuklarda ve sandalyelerde belirgin kararmalar ve çıkmayan lekelenmeler oluştu. Evde her zamanki günlük kullanım dışında ekstra bir durum olmadığı halde, ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Yaklaşık beşinci ayda bu sorunu fark edip mağazayla iletişime geçtik, A*** Bey’le görüştük ve eve bir ekip yönlendirildi. Gelen ekip koltukları inceledi ancak sonrasında uzun süre bize geri dönüş yapılmadı. B*****, izin gibi gerekçelerle süreç uzatıldı, en sonunda ise sorunun kumaştan değil bizden kaynaklı olduğu, kıyafetlerimizin boyasının koltuklara geçtiği ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı söylendi. İtirazımıza rağmen firma talebimizi reddetti ve bize sadece “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz” denildi.

Aynı koltuk takımıyla ilgili benzer şikayetleri yaşayan pek çok kişi olduğunu gördük, herkesin aynı şekilde hatalı olmasının mümkün olmadığını düşünüyoruz. Kısa sürede bu derece kararma ve lekelenme yapan bir kumaşın kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyoruz. İstikbal’den ve Gaziantep İnci İstikbal mağazasından, Bohem Borneo koltuk takımımızın ve aynı kumaştan yemek sandalyelerimizin kumaşının farklı, dayanıklı bir kumaşla ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünlerimizin komple değişimini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve konuya yeniden, objektif şekilde değerlendirme yapılmasını istiyorum.