to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Renk Solan Antrasit Koltuk Takımına Müşteri Hatası İddiası
Osmaniye merkezdeki Kılıçlar İstikbal bayisinden V****** model antrasit renk koltuk takımı aldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç ay sonra, sanki yıllardır kullanılıyormuş gibi koltukların rengi solmaya ve dönmeye başladı. Evde sadece normal ve dikkatli kullanım oldu, ekstra bir kimyasal, ağır temizlik ürünü ya da yanlış bir uygulama kesinlikle yapılmadı. Buna rağmen koltukların bu kadar kısa sürede renk atması ve kumaşın bu şekilde yıpranması, kullanılan kumaş ve işçilik kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.
Sorun üzerine mağazaya ve ilgili yerlere başvurduğumda, koltuklarım detaylı bir incelemeye tabi tutulmadan bunun “müşteri hatası” olduğu söylenerek konu geçiştirildi. Hatta tekrar şikayet eder ve yeniden gelirlerse 1400 TL ödeme yapmam gerektiği ifade edildi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak kesinlikle kabul etmiyor, hem ürün kalitesinden hem de tarafıma gösterilen bu yaklaşımdan dolayı mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.
Koltuk takımının kumaşının ve iskeletinin yetkili servis tarafından gerçekten detaylı bir şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası dışında üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunun kabul edilmesini ve buna göre değişim ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Garanti sürem 10 Ekim 2026 tarihinde sona ereceği için, bu süre geçmeden sorunumun çözüme kavuşturulmasını özellikle rica ediyorum.
Gelişme
Osmaniye merkezdeki Kılıçlar İstikbal bayisinden annemin adına Vanessa model antrasit renk koltuk takımı aldık. Ürünü aldıktan sadece birkaç ay sonra koltukların rengi, yıllardır kullanılıyormuş gibi belirgin şekilde solmaya ve dönmeye başladı. Evde koltuklar yalnızca normal ve dikkatli şekilde kullanıldı, ekstra bir kimyasal temizlik, ağır bir ürün kullanımı ya da yanlış bir uygulama kesinlikle yapılmadı.
Bu kadar kısa sürede renk atması ve kumaşın bu derece yıpranması, kullanılan kumaş ve işçilik kalitesinde ciddi bir problem olduğunu gösteriyor. Yaşadığımız sorun üzerine mağazaya ve ilgili yerlere başvurduğumuzda ise koltuklar detaylı incelenmeden bunun “müşteri hatası” ve “güneşten kaynaklı” olduğu söylenerek konu geçiştirildi. Ayrıca şikayet oluşturulursa tekrar servis gelmesi halinde 1.400 TL ücret talep edileceği belirtilerek adım atmaktan da açıkça caydırılmaya çalışıldık. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak kesinlikle kabul etmiyoruz ve hem ürün kalitesi hem de bize gösterilen bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.
Koltuk takımının kumaş ve iskeletinin yetkili servis tarafından garanti süremiz dolmadan, 10 Ekim 2026 tarihinden önce yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyoruz. Kullanıcı hatası dışı, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunun kabul edilmesini ve buna göre ürün değişimi ya da mağduriyetimizi giderecek makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
