Kedi Dostu Olarak Satılan Koltuk Takımı Yanıltıcı Ve Ücretsiz Değişim Gerektiriyor

Aralık 2025 tarihinde Yozgat Kolatar İstikbal mağazasından Mitra serisi olarak adlandırılan koltuk takımını satın aldım. Satış esnasında koltuk takımının özellikle “kedi dostu / pati dostu, tırmalamaya dayanıklı kumaş” olduğu ifade edildiği için, evimde kedi olduğu da bilindiğinden bu ürünü özellikle bu özellik nedeniyle tercih ettim.

Ancak koltuk takımını aldıktan sadece yaklaşık bir ay sonra, kedimin normal tırmalama davranışı sonucunda kumaşta belirgin deformasyonlar ve ip çekilmeleri oluştu. Kısa sürede ortaya çıkan bu hasar, satış sırasında belirtilen “kedi dostu / tırmalamaya dayanıklı” özellik ile kesinlikle örtüşmemektedir.

Sorun üzerine mağaza ile iletişime geçtim ve tarafıma servis kaydı açıldı. Servis ekibiyle görüntülü görüşme yapılarak koltuklar incelendi. Görüşme sırasında servis yetkilisi, bu koltuk takımının aslında pati/kedi dostu bir kumaş olmadığını, bu şekilde satılmaması gerektiğini açıkça ifade etti. Yani satış sırasında verilen bilgi ile servis incelemesi sonucu söylenenler birbiriyle tamamen çelişmektedir.

Buna rağmen koltuğun değiştirilmesini talep ettiğimde, değişimin ücretli yapılabileceği tarafıma iletildi. Satış aşamasında “kedi/pati dostu” olarak özellikle vurgulanan bir ürünün bu özelliği taşımadığının servis tarafından da kabul edilmesine karşın çözümün ücretli sunulması, yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde gidermemektedir.

İstikbal’in, Yozgat Kolatar mağazasından aldığım Mitra serisi koltuk takımının kumaşının veya ürünün, bana satışta vaat edilen özellikleri taşıyacak şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün “kedi dostu” olarak lanse edilmesi sonucu tercih yapmış bir tüketici olarak, mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini rica ediyorum.