İstikbal Koltuk Takımındaki Tiftiklenme Sorunu Ve Tutarsız Servis Yanıtları

11.03.2024 tarihinde İstikbal markasının Mitra salon takımını Aksan Dayanıklı Tüketim Malları ve Mobilya Ticaret Limited Şirketi’nden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 1 ay sonra koltuk takımında yoğun bir şekilde tiftiklenme oluşmaya başladı. Bunun üzerine İstikbal müşteri hizmetlerini arayıp servis kaydı oluşturdum. Servis, tiftiklenmenin yeni başladığını söyleyerek biraz daha beklemem gerektiğini iletti.

Yaklaşık 1 yıldır ürünü kullanıyoruz ve şu anda koltukların oturak ve kol kısımları başta olmak üzere kumaş berbat durumda, ciddi şekilde tiftiklendi. Bu süreçte tekrar WhatsApp üzerinden kayıt açtırdık ve gelen servis sorumluları, koltuklarda gördükleri şeyin tiftiklenme değil, kıyafetlerimizin tüylerinin koltuğa yapışması olduğunu iddia etti. Koltuklarım krem renk olmasına rağmen, üzerindeki tiftiklenmeler koyu renkte ve açıkça kumaşta bozulma var; buna rağmen bunun kıyafet tüyü olduğunu söylediler. Berjerlerim koyu renk olmasına rağmen onlarda da tiftiklenme olmasına karşın gelen kişi tiftiklenme olmadığını ifade etti. Yastıklardaki tiftiklenmeyi gösterdiğimde ise bunun da tiftiklenme olmadığı söylendi.

Her gelen servis farklı bir şey söyleyerek birisi sorunun ürün kaynaklı olduğunu kabul ederken diğeri bizden kaynaklandığını iddia etti. “o zaman ürüne oturmayalım mı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız” dediğimde de “edebilirsiniz” cevabını aldım. Kısacası 1 yıl içinde koltuk takımım kullanılamaz hale geldi ve marka değeri var diyerek tercih ettiğim İstikbal, sattığı ürünün arkasında durmadı.

Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Salon takımımın kumaşlarının değiştirilmesini ve gerekiyorsa ürünün komple değişimini talep ediyorum. İlgili birimlerin konuyu inceleyerek benimle, M******* G****, 0542*****31 numaralı telefonumdan iletişime geçmesini ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.