İstikbal'den Yanlış Başlık Ve Montaj Hatası, 87 Gün Gecikme

İstikbal’den İstikbal online üzerinden 14 Şubat 2026 tarihinde verdiğim 0008519470 numaralı siparişim kapsamında aldığım yatak odası takımında hem yanlış ürün teslimatı hem de montaj hataları yaşamış durumdayım.

Sipariş ettiğim “Vista Başlık 160 - Krem-2” ürününün ürün sayfasındaki görsellerinde başlığın çerçeveli/kenarlıklı bir model olduğu açıkça görülmekteydi. Ancak bana teslim edilen başlık, bu görselden tamamen farklı şekilde, kenarlıksız olarak gönderilmiştir. Bu nedenle başlık, siparişte belirtilen niteliklere uygun değildir ve ayıplı mal niteliği taşımaktadır.

Ayrıca “Vista Alternatif Makyaj Masası Krem” ürününün montajı da hatalıdır. Makyaj masasının kapakları hizasızdır, özellikle sol üst çekmece kapağı sağ tarafa doğru kaymış durumdadır ve ürün bu haliyle kullanışsız görünmektedir. Bu durum da yine ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bir sorundur.

Siparişim, 14 Şubat 2026 tarihinde verilmesine rağmen ürünler tarafıma iki farklı tarihte, parça parça teslim edilmiş ve tüm ürünlerin bana ulaşması ancak 12 Mayıs 2026 tarihinde tamamlanabilmiştir. Yaklaşık 87 güne varan bu teslimat gecikmesi ve parçalı teslimat, satış sözleşmesindeki teslimat taahhütleriyle bağdaşmamaktadır. Parça parça teslim edilen bu siparişte cayma hakkımın son teslimat tarihi olan 12 Mayıs 2026 itibarıyla başlaması gerektiğini de özellikle belirtmek isterim.

Bu kapsamda; yanlış teslim edilen başlığın sözleşmede sipariş ettiğim kenarlıklı modelle ivedilikle değiştirilmesini, makyaj masasındaki montaj hatasının giderilmesini veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu iki sorun makul bir süre içinde giderilmezse, ilgili ürünlerin tam bedel iadesiyle geri alınmasını istiyorum.

Yaşadığım bu sorunların hızlı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını, tarafıma süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.