İstikbal’den Gelen Kırık Ve Yanlış Renk Ayna İçin 15 Günlük Çözüm Bekliyorum

İstikbal’den Briella yatak odası takımı satın aldım. Takımın içinde bulunan boy aynası, mağazadaki ışıklandırmanın etkisiyle bronz renkte olduğunu anlayamadığımız için eve geldiğinde bizim beklediğimiz standart ayna rengine uymadı. Ayrıca eve gelen ayna paketinden kırık çıktı. Kurulum için gelen ekip aynanın kırık olduğunu görüp yeni ayna isteyeceklerini söyledi ancak yaklaşık 15 gündür yeni ayna gelmedi.

Bu durum üzerine Van ili İpekyolu ilçesindeki İstikbal mağazasına gidip, aynadan tamamen vazgeçerek başka bir ürün olan saat ile değişim talebinde bulundum. Gerekirse oluşacak fiyat farkını da ödemeyi kabul ettim fakat talebim kabul edilmedi, benimle ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm bu sürecin üzerine, eve gelen kurulum ekibi ayrılırken benden avans olarak 400 TL talep etti ve kendilerine bu tutarı ödedim.

Hem kırık ve istemediğim renkte gelen ayna, hem 15 gündür çözülmeyen değişim süreci, hem de kurulum ekibine verdiğim avansa rağmen İstikbal tarafı sorunu gidermemekte ısrar ediyor. Boy aynasından vazgeçip saat ile değişim talebimin, varsa fiyat farkını ödemem koşuluyla, bir an önce yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.