İstikbal’den Alınan Koltukta Erken Tüylenme Sorunu Ve Çözüm Bekleyişi

Diyarbakır Ceylan AVM İstikbal mağazasından 4 ay önce Mitra koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra koltuk kumaşında tüylenme sorunu oluştu ve bu sorun 3,5 aydır devam ediyor. Ürünü 80 bin TL’ye taksitle aldım ve ürünüm garanti kapsamında.

Yaşadığım sorun nedeniyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ekip gelip kontrol etti ancak tüylenmenin dışarıdan, kıyafetlerden kaynaklandığını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadı. Oysa ürünün kısa sürede bu şekilde deformasyon göstermesi kabul edilemez.

İstikbal’den, koltuk takımımın kumaşının değiştirilmesini; eğer bu mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum. Aksi halde hakkımı arayacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.