İstikbal Koltukta Tüylenme Ve Gıcırdama Sorunu Bitmiyor

İstikbal’den satın aldığım mitra koltukta tüylenme sorunu yaşadım. Ürün garanti kapsamında olduğu için firma yaklaşık 2 ay önce koltuğun kumaşını değiştirdi. Ancak ne yazık ki kumaş değişiminden sonra da tüylenme tekrar etti. Bu kadar kısa sürede yeniden tüylenme olması ürünün kumaş kalitesinde problem olduğunu açıkça göstermektedir.
Üstelik son zamanlarda koltukta gıcırdama sesi de oluşmaya başladı. Bu da ürünün hem kumaş kalitesinde hem de iskelet yapısında sorun olduğunu gösteriyor.
Yaklaşık bir ay önce firma, tekrar bir talep oluşturdu fakat o günden beri tarafımıza hiçbir bilgi verilmedi. Ne arayan var ne soran. Sürekli biz arayıp bilgi almaya çalışıyoruz. Son aramamızda ise “kullanıcı hatası” denilerek mağduriyetimiz geçiştirilmeye çalışıldı.
Garanti kapsamında olan bir üründe bu kadar çok sorun yaşamak ve üstüne firmanın ilgisizliğiyle karşılaşmak gerçekten kabul edilemez. Firma sattığı ürünün asla arkasında durmuyor. Tüm süreç belgeli, daha önce kumaş değişimi yapılmış olması da ürünün kusurlu olduğunu zaten kanıtlıyor.
Ürünün farklı kumaş ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.