İstikbal Yatakta Çökme Ve Yay Atması Sorunu, Servis İlgisizliği

İstikbal Beylikdüzü mağazasından aldığım Grand Comfort 5 Zone model yatağımda yaklaşık 2-3 aydır sürekli olarak çökme ve yay atması sorunu yaşıyorum. Yatağın bir kısmında büyük bir çökme mevcut ve üzerine yattığımda yaylardan ses geliyor, yayın attığını hissediyor ve duyuyorum; ayrıca batma hissi oluşuyor. Ürün hâlen garanti kapsamında ve teslimat numaram 0808495601’dir.

Sorun başladıktan sonra İstikbal müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Teknik servis yönlendirdiler, ancak servis herhangi bir sorun olmadığını söyleyip ilgilenmeden gitti. Derdimi anlatmaya çalıştım ama teknik servis, yatağı çevirin düzelir dedi. Yay atması olduğunu söylediğimde ise 'Ben hissetmedim, bir sorun yok.' dedi. Ben yatarken hissettiğimi ve batma ile ses geldiğini belirttim, yine de 'Ben hissetmedim, değişim yapmıyoruz, belki tamirat yaparız ama ona da burada bakıp ben karar veriyorum, bu yatakta sorun görmedim.' diyerek ısrar etmeme ve tekrar bakmasını istememe rağmen gitti. Tekrar aradığımda ise müşteri hizmetleri, 'Servis kararı bağlayıcıdır, tekrar servis gönderemem, ne diyorsa o, yapacak bir şey yok, istediğiniz yere şikayet edin.' diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Garanti süresi devam eden bir üründe yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve yatak değişiminin yapılmasını talep ediyorum.