İstikbal Yanıltıcı Teslim Tarihi Ve Uzun Gecikme Nedeniyle Saygısız Müşteri Hizmetleri

İstikbal Mobilya’dan detoks Prime yatak siparişimi 22 Aralık 2025 tarihinde online olarak verdim. Siparişi oluştururken sitede teslimat tarihi 12–19 Ocak 2026 aralığı olarak görünüyordu. Bu nedenle herhangi bir sorun yaşamayacağımı düşünerek bekledim ve 19 Ocak’a kadar firmayla iletişime geçmedim.

19 Ocak’ta aradığımda ürünün hâlâ üretim aşamasında olduğu, hazır olduğunda bana haber verileceği söylendi. Aradan üç-dört gün daha geçince tekrar arayıp net bir teslim tarihi öğrenmek istedim, bu kez de gelecek hafta içi teslim edileceği ifade edildi. Ancak sonraki hafta tekrar aradığımda bu defa teslim süresinin 45 gün olduğu söylendi.

Siparişi verirken sitede 12–19 Ocak aralığı yani yaklaşık 20–27 gün gibi bir süre belirtilmişken, sonradan 45 günden bahsedilmesi ve bunun başta açıkça ifade edilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünü bugün yeniden almaya kalksam yine aynı şekilde 20–27 gün yazıyor, fakat satış sonrası tamamen farklı bir teslim süresinden söz ediliyor.

Müşteri hizmetleri ile toplam üç kez görüştüm. Son yaptığım görüşmede durumu özetlemek istedim fakat söz hakkı bile verilmeden, konuşmama fırsat tanınmadan teslim süresinin 45 gün olduğu tekrar edilerek telefon kapatıldı. Hem yaşadığım gecikme hem de bu iletişim tarzı nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz hissettim.

Kayseri Kocasinan adresine teslim edilmesi gereken, 8f902580229299413 numaralı siparişim için net ve yazılı bir teslim tarihi verilmesini, yaşanan gecikme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını ve en azından bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.