İstikbal Ve Kasımoğulları Bayi Kararını Uygulamıyor; 42 Bin TL İadesi Hala Beklemede

Şanlıurfa’da faaliyet gösteren Kasımoğulları İstikbal bayisinden Kasım 2023’te İstikbal Cross Deluxe model bir koltuk takımı satın aldım. Satış aşamasında ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda yoğun övgü ve vaatlerle karşılaştım, satış gerçekleşene kadar da oldukça ilgili davrandılar. Ürün için o dönem 42.000 TL ödeme yaptım.

Koltuk takımı teslim edildikten sadece yaklaşık 1 ay sonra sorunlar başladı ve ürün, iki yıl içerisinde tam 5 kez servise gitmek zorunda kaldı. Her serviste yalnızca geçici müdahaleler yapıldı, ancak aynı problemler kısa süre içinde tekrar etti. Bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza veren bir ürün için kalite iddiasında bulunulmasını kabul edemiyorum.

Sorunlar çözülemeyince Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk ve Eylül 2025’te lehimize karar çıktı. Resmi olarak haklı bulunmamıza ve kararın üzerinden yaklaşık 6 ay geçmiş olmasına rağmen, İstikbal ve Kasımoğulları bayii bu kararı hâlâ uygulamamıştır. Karar sonrasında defalarca kez firmayla iletişime geçmeye çalıştık, her seferinde “Sizi arayacağız” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreç bilerek sürüncemede bırakıldı.

Biz bu süreçte ürün değişimi talep etmedik; aynı firmayla tekrar muhatap olmamak için yalnızca yaklaşık iki yıl önce ödediğimiz 42.000 TL’lik ürün bedelinin iadesini istedik. Yaşadığımız tüm mağduriyete rağmen bunun dışında fazladan hiçbir talebimiz olmadı. Buna rağmen firma herhangi bir çözüm üretmediği gibi, Tüketici Hakem Heyeti kararını da uygulamadı.

Bunun üzerine icra takibi başlatmak zorunda kaldık. İcra sürecinde de herhangi bir adım atılmayınca bu kez haciz işlemlerini başlatmak durumunda kaldık. Resmi olarak haklı bulunduğumuz bir konuda, 6 aydır kararın uygulanmaması ve bir tüketicinin hakkını alabilmek için icra ve haciz aşamasına kadar zorlanması kabul edilemez bir durumdur.

Yaklaşık iki yıldır devam eden bu mağduriyetimin, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, ödediğim ürün bedelinin iadesi yapılarak derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreci sonuna kadar sürdürmekte kararlı olduğumu belirtmek istiyorum.