Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Koltuk Değişimi Yapılmıyor

14.07.2023 tarihinde Şanlıurfa İstikbal mağazasından (Kasımoğulları Day. Tük. Mal. Tic. Ltd. Şti.) 204VIKAK3040 stok kodlu ikili köşe takımını 17.000,00 TL peşin ödeyerek satın aldım. Kurulum sırasında, iki parçadan oluşan takımın bir parçasının alt tarafında deformasyon ve tüylenme olduğunu fark ettim. Kurulumu yapan görevli, bu konuda haklı olduğumu ve müsait olduklarında bu kısmı değiştirebileceklerini söyledi.

Zaman içinde deforme olan kısım ilerleyerek belirgin yırtılmalar oluştu. Bunun üzerine servisi aradım, benden sorunlu bölgelerin fotoğraflarını istediler; çektim ve gönderdim. Ardından servis beni arayarak, bu arızayı 1.400,00 TL ücret karşılığında yapabileceklerini iletti. Ben de bu sorunun ürün ilk alındığında ve kurulum aşamasında da mevcut olduğunu, zamanla arttığını belirttim. Buna rağmen yalnızca ücret karşılığında işlem yapabileceklerini söylediler. Yasal hakkımı arayacağımı belirttim, "olur" denip herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm belgelerimle birlikte 02.01.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 25.07.2025 tarihinde talebimin kabulüne ve ürünün yenisi ile değişimine karar verildiği tarafıma resmi olarak bildirildi. Bunun üzerine tekrar ilgili bayiye giderek Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmasını talep ettim. Bayi, koltuğun sadece astarının değişimini yapacaklarını yazılı olarak bildirdi. Aynı gün ben de yazılı olarak, heyet kararında ürünün yenisi ile değişimine hükmedildiğini, bu karar doğrultusunda ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim.

Geçen süre içinde ne telefonla arandım ne de herhangi bir şekilde bilgilendirildim. Yeniden bayiye gidip durumu hatırlattım, bayi sorumlusu ile görüştürüldüm, süreci baştan sona anlattım ancak yine bir ilgi ve çözüm görmedim, sonrasında bir kez bile aranmadım. En son arkadaşımla birlikte tekrar bayiye giderek, Hakem Heyeti ürün değişimine karar vermiş olmasına rağmen, iyi niyet göstergesi olarak yalnızca arızalı kısmın onarılmasını bile kabul ettim, buna rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım.

Tüm bu süreçte iyi niyetli ve çözüm odaklı davranmama rağmen, gerek bayinin gerekse böylesine zincir bir marka olan İstikbal’in bu tavrı beni hayal kırıklığına uğrattı. Tüketici Hakem Heyeti’nin ürünün yenisi ile değiştirilmesi yönündeki bağlayıcı kararının ivedilikle uygulanmasını ve ikili köşe takımımın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.