to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Şubesinde Sipariş Sisteme Girmediği İçin Teslim Edilemedi Ve İade Talep Ediliyor
İstikbal Zafer Belek şubesinden 1 Mart tarihinde Linus koltuk takımı ile Sleepwell yatak başlığı ve bazasını sipariş verdim. Sipariş numaram 8573160’tır. Ürünlerin şehir dışına teslim edileceğini belirterek özellikle 27 Mayıs teslim tarihi için ısrarla teyit istedim ve bu nedenle teslim tarihinden yaklaşık 1 ay önce üç kez bizzat şubeye gidip satış temsilcimden tarihi onaylatmaya çalıştım. Her seferinde “tamam, hallederiz, 27 Mayıs’ta teslim” denildiği için teslimi alacak kişiyle birlikte bu tarihe göre yola çıktık.
27 Mayıs günü olmasına rağmen ürünler teslim edilmedi ve gün içinde satış temsilcimi 13 kez aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 28 Mayıs’ta ise farklı bir şubenin personeli tarafından aranarak, ürünlerin aslında hiç siparişe girilmediği ve bu nedenle üretilmediği bilgisi verildi. Yani tüm planlarımız, yaptığımız hazırlıklar ve yolculuğumuz, şubenin siparişi sisteme girmemesi nedeniyle tamamen boşa gitmiş oldu.
Sonrasında İstikbal Zafer Belek şubesine bizzat giderek durumu görüştüm, bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Bu yaşanan ihmal ve mağduriyet nedeniyle iptal edilen ürünlerin bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Şikayet üzerinden 1 hafta geçtiği halde herhangi bir para iadesi hala yapılmadı. Benden IBAN istediler ancak ne bir iletişim ne de para iadesi var. Hala mağduruz. Para iadesini ivedilikle talep ediyoruz. Koskoca firma aylardır bizi bekletiyor.
Yıllardır İstikbal ürünleri kullanan biri olarak Ankara Zafer Belek İstikbal bayisinden 1 Mart 2026 tarihinde bir koltuk takımı ve baza başlığı satın aldım. Ürünlerin 27 Mayıs’ta farklı bir ile teslim edilmesini özellikle talep ettik. Ancak teslimat belirtilen tarihte yapılmadığı gibi tarafıma satın aldığımız bayiden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bana sonrasında başka bir ildeki bayi ulaşıp durumu açıkladı. Teslimat gerçekleşmeyince 1 Haziran 2026 tarihinde siparişimi iptal ettim ve para iademi talep ettim. Ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım ve toplam 100.903 TL’nin iadesi yaklaşık iki aydır yapılmıyor. Bu süreçte hem bayiye bizzat giderek hem de telefonla defalarca görüşmemize rağmen somut bir adım atılmadı, sadece önceki şikayetim üzerine aranarak IBAN numaram alındı. IBAN bilgisinin verilmesinin üzerinden de 15 gün geçti, ne para iadem gerçekleşti ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme aldım. 8573160 numaralı siparişime ait bu iadeyi hâlâ bekliyorum. İstikbal gibi yıllardır tercih ettiğim bir markadan böyle bir süreç ve ilgisizlik görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bayilerin müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar rahat davranabilmesini ve herhangi bir yaptırımla karşılaşmamasını da anlamakta zorlanıyorum. Ödenen 100.903 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede, hiçbir ek işlem talep edilmeden kredi kartıma iade edilmesini ve bu gecikme ile ilgisizlik nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
