İstikbal Sofasında Sünger Çökmesi Ve Söz Verilen Çözümün Uygulanmaması

İstikbal’den İstanbul Bahçelievler Soğanlı Meydan şubesinden aldığım l koltukta, daha ilk 6 ay içinde süngerlerde ciddi çökme, kumaşta belirgin deformasyon, hiç çıkmayan lekeler ve rahatsız edici gıcırtı sorunları yaşamaya başladım. Kısacık kullanım süresinde bu kadar yıpranma olması, aldığım ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım sorunlarla ilgili hem mağaza hem de yetkililerle daha önce görüştüm, hatta Şikayetvar üzerinden de yazmıştım. Ertesi gün beni arayıp "sorunumun çözüldü bana ulaştılar" şeklinde yazarsam beni ön sıraya alacaklarını söylediler. Ben de buna inanarak öyle yazdım ancak o günden sonra bir daha hiç aramadılar. Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 2,5 yıl geçti ve hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, sorunlarım da aynen devam ediyor.

Bu şikayeti, özellikle benden sonra alışveriş yapacak kişilerin benzer şekilde mağdur olmaması için yazıyorum. Müşteri memnuniyetinin sözde kalmamasını, verilen sözlerin tutulmasını ve bu tür yanıltıcı yaklaşımların son bulmasını istiyorum.