İstikbal Şirinevler Mağazasında Hasarlı Dolap Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

İstikbal’in İstanbul Şirinevler bayisinden geçen hafta bir dolap aldım. 13 Ekim’de kuruluma geldiklerinde dolabın iç kısımlarının bazı yerlerinin parçalanmış ve hasarlı olduğunu fark ettim. Yeni aldığım bir ürünün daha ilk günden bu şekilde ayıplı çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kurulumdan hemen ertesi gün mağazayı telefonla arayıp durumu anlattım. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, ne arayan oldu ne de bir çözüm sunuldu. Satış aşamasında son derece ilgili olan firmanın, ürün ayıplı çıkınca aynı ilgiyi göstermemesi İstikbal gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmıyor.

Ben, ücretini ödeyip sıfır aldığım dolabın kusursuz olmasını beklerken hasarlı ürünle ve ilgisizlikle karşılaştım. Ya bu ürünü iade almanızı ya da hasarlı parçaları değiştirerek mağduriyetimi en kısa sürede gidermenizi talep ediyorum.