İstikbal Shine Koltuk Takımında Hızlı Renk Solması Ve Çözüm Talebi

İstikbal’den, İstanbul Home City mağazası aracılığıyla satın aldığımız Shine koltuk takımında henüz birkaç ay içerisinde ciddi renk solması meydana geldi. Ürünü Mart ayında satın aldık, Temmuz ayında kullanmaya başladık. Satın alma aşamasında kumaşın kalitesi, temizliği ve dayanıklılığı hakkında defalarca bilgi aldık. Özellikle kumaşın silinebilir olduğu ve son teknoloji kumaş kullanıldığı tarafımıza söylendi.

Ancak koltukları çok az kullanmamıza rağmen kumaşta kısa sürede belirgin renk değişimi ve solma oluştu. Yeni alınmış bir koltuğun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem maddi hem de manevi açıdan büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. Sorunu fark ettiğimizde mağazayla iletişime geçtik ve inceleme için yetkili bir kişi yönlendirildi. Fakat gelen kişi sorunu objektif bir şekilde incelemek yerine koltuklara koyu renkli kıyafetlerle oturmamamız gerektiğini söyledi. Bu yaklaşım ve tavır asla kabul edilebilir değildir.

Bir koltuk takımını satın alırken günlük kullanımda kıyafet rengine göre hareket etmek zorunda kalacağımız belirtilmedi. Sipariş sözleşmesi numaramız 0000694’tür. Fotoğraflarla da belgelediğimiz bu sorun, bize satış sırasında anlatılan kumaş özellikleriyle örtüşmemektedir. Ürünün bu kadar kısa sürede renk değiştirmesi ve solması nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini talep ediyoruz.

İstikbal gibi köklü bir markadan satın aldığımız ürünün bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelmesi ve sorunumuza çözüm üretilmemesi kabul edilemez. Talebimiz, ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya ücret iadesi yapılarak müşteri mağduriyetimizin giderilmesidir. Bu şikayetimin ilgili birimler tarafından dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı, somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.