İstikbal Koltukta Dikiş Patlaması Ve Servis Reddi Şikayeti

İstikbal’den Shine koltuk takımını yaklaşık üç ay önce satın aldım. Bir buçuk ay ürünün gelmesini bekledik, sonunda teslim edilince artık rahatça kullanırız diye düşündük. Ancak koltuğu kullanmaya başladıktan iki ay bile olmadan koltuğun dikiş yerinden kendiliğinden patlama oldu ve kumaş yırtıldı.

Bunun üzerine hemen servis kaydı açtırdım ve bu kez de yaklaşık bir ay kadar servis bekledim. Gelen servis, ben evde yokken beni telefonla arayarak koltuğu yerinde, Elle dikebileceklerini söyledi. Ben de en fazla üç ay olmuş yeni alınmış bir koltuğu elde dikilmiş şekilde kullanmak istemediğimi, ürünün değişimini talep ettiğimi belirttim ve bu şekilde kayıt oluşturuldu. Yaklaşık 20 gün hiçbir şekilde bana dönüş yapılmadı, 20 günün sonunda ben arayınca müşteri hizmetleri talebimin reddedildiğini söyledi. Talebim reddedildiyse neden bana bilgi verilmediğini sorduğumda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Aldığım mağaza ile tekrar iletişime geçtiğimde yeniden servis talebi açacaklarını söylediler ancak şu ana kadar sorun çözülmedi. 20 yıllık evliyim, bugüne kadar hep piyasa malı koltuk kullandım ve hiçbirinde böyle bir problem yaşamadım. İlk kez düzgün, marka bir koltuk takımım olsun istedim, fakat İstikbal’den aldığım bu koltukta çok kısa sürede ciddi bir sorun yaşadım ve ilgi görmedim.

Müşteri temsilcisine durumu anlatarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi ve mümkünse bir üst yetkili ile görüşmek istediğimi söylediğimde de yardımcı olunmadı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede dikişlerinden patlaması hem de talebimin gerekçesiz şekilde reddedilip tarafıma bilgi dahi verilmemesi nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Müşteri numaram/fatura numaram 1211939420, teslimat numaram ise 0811605076’dır. Sorunumun incelenerek ayıplı olduğu açıkça görülen bu koltuk için değişim ya da uygun görülüyorsa iade talebimin kabul edilmesini, ayrıca tarafıma yapılan olumsuz işlem ve bilgilendirme eksikliği konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum.