to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Pendik Bayisinde Sallanan Ve Çöken Koltuk Takımı İçin İade Talebi
İstikbal’den İstanbul Pendik Dinler Mobilya bayisinden aldığımız koltuk takımındaki iki adet üçlü koltuk, ürün ilk teslim edildiği günden beri sallanıyor. Teslimatın üzerinden yaklaşık bir yıl geçti ve bu süre içinde kullanmaya devam ettikçe sallanma sorunu daha da arttı.
Mağaza ve servis ile defalarca iletişime geçtik, servis eve gelip inceledi ve bu kadar sallanmanın normal olduğunu söyledi. Ancak bugün gelinen noktada koltukların sallanması bariz şekilde artmış durumda ve artık otururken güven vermiyor. Üstelik kısa bir süre önce oturma kısmının önde görünen bölümünde de çökme olduğunu fark ettik, bu da hem kullanım konforunu hem de görüntüyü olumsuz etkiliyor.
Biz bu koltuklara baktıkça İstikbal ve servis arasında yaşadığımız çözümsüz süreci hatırlıyor ve gerçekten yoruluyoruz. Bu nedenle öncelikli talebimiz ürünün iadesi yönünde. İade mümkün görülmüyorsa, en azından sallanma ve çökmeyle ilgili sorunun kalıcı ve düzgün bir şekilde giderilmesini, koltuklarımızın güvenle ve konforla kullanılabilir hale getirilmesini istiyoruz.
Gelişme
İstikbal’den yaklaşık 15 ay önce İstanbul Pendik Kurtköy’de bulunan Dinler Mobilya bayisinden Marven model koltuk takımı satın aldım. Teslim edildikten birkaç gün sonra koltuklarda ciddi bir sallanma olduğunu fark ederek hemen servis kaydı oluşturdum.
Servis ekibi geldi, ürünü inceledi ve bu modelin böyle sallandığını, yapacak bir şey olmadığını söyledi. Bu cevabı kabul edemedim ve tekrar şikayet oluşturdum. İkinci kez servis geldiğinde de aynı şekilde, “Bu model böyle sallanır, yapacak bir şey yok” şeklinde yanıt verdiler. Yeni alınmış, ciddi miktarda para ödenmiş bir koltuk takımına bu açıklamanın yapılmasını ne ürün kalitesiyle ne de firma ciddiyetiyle bağdaştıramıyorum.
Yaklaşık 45.000 TL ödediğim bu takımın, ilk günden beri sallanmasına rağmen ne tamir, ne değişim ne de iade yönünde bir çözüm sunulmadı, iade talebim de kabul edilmedi. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu durumun artık kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Ya ürünün kullanım açısından sorun oluşturmayacak şekilde kalıcı olarak tamir edilmesini ya da mümkün değilse koltuk takımının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Evet birkaç gün önce istikbalden aradılar 7 Ocak Çarşamba geleceğiz dediler. Ama bugün kimse gelmedi.
Bugün istikbalden gelindi. Koltuk takımımın kol koyma kısımlarının birleşme şeklinden dolayı sallamanın normal olduğu söylendi. Ki bunu önceki geldiklerinde de söylemişlerdi. Bu modelden çok fazla bu şikayeti aldıklarını ama yapacak bir şey olmadığını söylediler. Alırken bana bu modelde bu sıkıntı olabiliyor diye söylemediler. Şimdi de ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Üretim şeklinden kaynaklı sorunun çözümü yokmuş. İade talebimi de kabul etmiyorlar. Ben artık servis tarafından aranılmak buraya buraya tüketici ile görüşüldü yazısı okumak istemiyorum. Çünkü bir çözüm değil bunlar. Eğer ki ürünlerinin arkasında duruyorlar iade talebimi gerçekleştirier. Ben verdiğim paranın çöpe gitmesini istemiyorum. Lütfen İstikbal de adına yakışır şekilde davransın iade talebimi kabul etsin
