İstikbal Online Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

24.04.2026 tarihinde İstikbal online üzerinden 0008786429 numaralı siparişimle Victus çalışma masası/Vega ve Alfa kitaplık/Vega ürünlerini sözde indirim kampanyasından satın aldım. Siparişlerimden biri tedarik edilmediği gerekçesiyle iptal edildi; bu nedenle indirimli aldığım o ürünü de mecburen iptal etmek zorunda kaldım. Kalan iki ürün ise siparişten bu yana hâlâ “hazırlanıyor” görünüyor, ne teslim ediliyor ne de ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi veriliyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde son derece lakayıt bir üslupla “biz de bilgi bekliyoruz” denilerek hiçbir net tarih veya açıklama verilmedi. Haftalardır sanki uluslararası yazışmalar yapılıyormuş gibi oyalayan, hiçbir çözüm sunmayan ve müşteriyi bekleten bir yaklaşım var. WhatsApp yazışmalarında da sipariş detayları ve teslimat bilgisi konusunda aynı belirsizlik sürüyor.

Daha önce İstikbal mağazasından yaptığım alışverişte yırtık koltuk teslim edilerek mağdur edilmiştim; buna rağmen online mağazanın daha güvenli olacağını düşünerek tekrar tercih ettim; ancak online alışveriş deneyimim de bundan daha kötü oldu. Ne iptal edilen ürün için makul bir çözüm sunuldu ne de kalan ürünler zamanında ve şeffaf bir şekilde yönetildi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de güvenim tamamen sarsıldı.

İptal edilen ürünüm dahil olmak üzere yaşadığım aksaklıkların açıklanmasını, mevcut siparişimdeki ürünlerin net ve yakın bir teslimat tarihiyle bir an önce gönderilmesini, aksi durumda da hiçbir şekilde zarara uğramayacağım şekilde sürecin sonuçlandırılmasını talep ediyorum. İstikbal’den, bu sorumsuz ve ilgisiz yaklaşımın telafi edilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.