İstikbal Mağazasından Yatak Teslimatı Gecikmesi Ve Haksız Kesinti İddiası

İzmir Çiğli’de, Alfemo mağazasının hemen yanındaki İstikbal mağazasından 20 Ekim 2026 tarihinde yatak ve oturma grubu satın aldım. Satış sırasında özellikle sorup defalarca teyit etmeme rağmen yatağın en geç 3 gün içinde teslim edileceği, ürünün ellerinde hazır olduğu açıkça taahhüt edildi ve ben de bu söze güvenerek alışveriş yaptım.

Bornova’da yaşıyor olmama rağmen, bu mağaza yetkili mağaza olduğu için özellikle burayı tercih ettim; kurumsal ve sorunsuz bir süreç yaşayacağıma inanırken, bu derece problem yaşamamızın normal ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen yatak teslim edilmedi. Mağazayı her aradığımda, “Aldığınız yer uzak, başka müşteriler de alışveriş yapacak, onlarla beraber gönderelim” şeklinde kurumsal bir firmaya yakışmayan bahanelerle oyalandım. Teslimat tarihi sürekli ertelendi, net bir gün verilmedi ve bugün 10 Kasım olmasına rağmen hâlâ yatağım gelmedi. Ürüne acil ihtiyacım olduğunu defalarca belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Bu süreçte hem taahhüt edilen teslim süresi açık şekilde aşıldığı hem de sürekli oyalanıp mağdur edildiğim için yasal hakkımı kullanarak siparişin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Buna rağmen mağaza yetkilileri, gecikme ve taahhütlerine uymama tamamen kendi kusurları olmasına karşın, para iadesi sırasında tutarın %27’sini keseceklerini söyleyerek adeta tehdit eder gibi bir tutum sergilediler. Teslimat yapmayıp müşterisini mağdur eden bir bayinin bir de üstüne haksız kesinti talep etmesi kabul edilemez.

Ürünün zamanında teslim edilmemesi ve verilen sözlerin tutulmaması tamamen satıcı firmanın sorumluluğundadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin iptali sonrası hiçbir kesinti yapılmadan, tarafıma derhal tam ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde WhatsApp yazışmaları ve ödeme belgeleri de dahil tüm evraklarla Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvurarak haklarımı arayacağımı bildiriyorum.