to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mağazasında Yanlış Bilgilendirme Ve İade Reddi
08.07.2026 tarihli faturayla Adana İstikbal Aşkım Mobilya şubesinden toplu mobilya alışverişi yaptım. Bu alışveriş kapsamında aldığım yemek masası mağazada bana yanlış anlatıldığı için ihtiyacıma ve beklentime uygun olmayan bir ürün olarak siparişe geçirilmiş. Ürünler 09.07.2026 tarihinde bana teslim edildiğinde yemek masasının mağazada anlatılan ürünle örtüşmediğini fark ettim.
Mağaza ile görüştüğümde, yanlış bilgilendirme ve yanlış siparişe rağmen “Siz yanlış siparişi onayladınız, bizim yapabileceğimiz bir şey yok, iade kabul etmiyoruz” yanıtını aldım. Mağaza müdürü D**** Hanım ve İstikbal müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde de benzer şekilde “Bizlik bir durum yok, sorun sizde, şikayet edecekseniz edin” şeklinde ifadeler kullanıldı ve bu süreçte son derece yanlış bir üslup ile konuşarak adeta beni başlarından savmaya çalıştılar. Bu yaklaşımların İstikbal markasının değerini zedelediğini ve müşteri güvenini ciddi şekilde sarstığını düşünüyorum.
Ürünün satış aşamasında bana doğru şekilde anlatılmadığını, bu nedenle siparişin hatalı oluştuğunu ve bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesinin adil olmadığını düşünüyorum. Yanlış anlatım sonucu sipariş edilen yemek masasının siparişinin iptal edilmesini ve iadesinin alınmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
