İstikbal Mağazasında Teslimat Gecikmesi Ve Sözlerin Tutulmaması

08.08.2026 tarihinde İstikbal Keçiören R****** B***** şubesinden tek kişilik 2 takım baza, başlık ve yatak satın aldım. Satış sırasında bir takımın 20.08.2026, diğer takımın ise 20.09.2026 tarihinde teslim edileceği açıkça belirtildi.

Bugün 05.09.2026 olmasına rağmen ilk takım hâlâ teslim edilmedi. 20.08.2026 tarihinden bu yana defalarca mağazayı aramama rağmen net ve bağlayıcı bir bilgi alamadım, her seferinde farklı tarihler verilerek oyalanıyorum.

Satış danışmanı S**** Bey defalarca “bugün gelecek”, “yarın gelecek”, “hafta içinde gelecek” şeklinde sözler verdi ancak bunların hiçbiri gerçekleşmedi. Mağaza müdürü N**** Bey’i aradığımda da “2 dakika sonra”, “5 dakika içinde dönüş yapacağım” denmesine rağmen çoğu zaman geri dönüş yapılmadı.

Son olarak Perşembe günü arandım ve teslimatın Cumartesi günü kesin olarak yapılacağı söylendi. Ancak bugün saat 17.30’a kadar ne arayan oldu ne de teslimat yapıldı. Bunun üzerine mağazaya bizzat gittim, yine birkaç yeri arayıp “akşam 19.00’dan sonra gelir” denildi ancak bu söz de tutulmadı. Artık verilen hiçbir söze güvenmiyorum.

Yaşadığım durum basit bir teslimat gecikmesi olmaktan çıkmış, müşteriyi sürekli oyalama ve mağdur etme noktasına gelmiştir. Ürünü satana kadar gösterilen ilgi ve verilen sözlerin, satıştan sonra unutulmasını kabul etmiyorum.

İstikbal’den net, kesin ve gerçekçi bir teslimat tarihi verilmesini ve bu tarihe eksiksiz uyulmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti ve yerine getirilmeyen sözleri Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Artık oyalama değil, çözüm ve verilen sözlerin arkasında durulmasını bekliyorum.