to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mağazasında Teslimat Gecikmesi Ve Sözlerin Tutulmaması
08.08.2026 tarihinde İstikbal Keçiören R****** B***** şubesinden tek kişilik 2 takım baza, başlık ve yatak satın aldım. Satış sırasında bir takımın 20.08.2026, diğer takımın ise 20.09.2026 tarihinde teslim edileceği açıkça belirtildi.
Bugün 05.09.2026 olmasına rağmen ilk takım hâlâ teslim edilmedi. 20.08.2026 tarihinden bu yana defalarca mağazayı aramama rağmen net ve bağlayıcı bir bilgi alamadım, her seferinde farklı tarihler verilerek oyalanıyorum.
Satış danışmanı S**** Bey defalarca “bugün gelecek”, “yarın gelecek”, “hafta içinde gelecek” şeklinde sözler verdi ancak bunların hiçbiri gerçekleşmedi. Mağaza müdürü N**** Bey’i aradığımda da “2 dakika sonra”, “5 dakika içinde dönüş yapacağım” denmesine rağmen çoğu zaman geri dönüş yapılmadı.
Son olarak Perşembe günü arandım ve teslimatın Cumartesi günü kesin olarak yapılacağı söylendi. Ancak bugün saat 17.30’a kadar ne arayan oldu ne de teslimat yapıldı. Bunun üzerine mağazaya bizzat gittim, yine birkaç yeri arayıp “akşam 19.00’dan sonra gelir” denildi ancak bu söz de tutulmadı. Artık verilen hiçbir söze güvenmiyorum.
Yaşadığım durum basit bir teslimat gecikmesi olmaktan çıkmış, müşteriyi sürekli oyalama ve mağdur etme noktasına gelmiştir. Ürünü satana kadar gösterilen ilgi ve verilen sözlerin, satıştan sonra unutulmasını kabul etmiyorum.
İstikbal’den net, kesin ve gerçekçi bir teslimat tarihi verilmesini ve bu tarihe eksiksiz uyulmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti ve yerine getirilmeyen sözleri Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Artık oyalama değil, çözüm ve verilen sözlerin arkasında durulmasını bekliyorum.
Gelişme
08.08.2026 tarihinde İstikbal Keçiören Zaferbelek Kalaba şubesinden Ayhan Demir adına tek kişilik iki takım baza, başlık ve yatak satın aldım. Satış sırasında birinci takımın 20.08.2026, ikinci takımın ise 20.09.2026 tarihinde teslim edileceği belirtildi ve 9207389 numaralı sipariş oluşturuldu.
İlk takımın teslimatı da zamanında yapılmadı. 20.08.2026 tarihinden sonra defalarca aramama rağmen her seferinde “bugün gelecek”, “yarın gelecek”, “hafta içinde gelecek” gibi farklı bahanelerle oyalandım ve ürünü ancak defalarca arayıp uğraşarak, ciddi çaba göstererek teslim alabildim.
İkinci takımın teslim tarihi olan 20.09.2026 da geçti ve ürün hâlâ teslim edilmedi. Her aradığımda bu kez de farklı bir gerekçe ve farklı bir tarih söylendi, net ve güvenilir bir bilgi alamadım.
Son olarak 22.09.2026 Salı günü mağazaya bizzat giderek mağaza müdürü olduğunu belirten Aylin Hanım ile yüz yüze görüştüm. Kendisi ürünün 24.09.2026 Perşembe günü, yani bugün, kesin olarak teslim edileceğini ve teslimatın bugün yapılacağını söyledi. Ancak gün içinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben aradığımda ise ürünün daha fabrikadan çıkmadığını ve bugün teslim edilemeyeceğini öğrendim. Bir mağaza müdürünün “Perşembe günü kesin teslim edilecek” demesinin ardından aynı gün ürünün daha fabrikadan çıkmadığının söylenmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Bu noktada sorun yalnızca teslimat gecikmesi olmaktan çıkmış, verilen kesin sözlerin tutulmaması ve müşterinin sürekli bahanelerle oyalanması haline gelmiştir. Satış sırasında gösterilen ilginin satış sonrasında tamamen ortadan kalkmasını, sürekli farklı mazeretler üretilmesini ve net bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. 20.09.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken ürün için bugün hâlâ bekletiliyorum.
Artık yeni bir tarih veya bahane istemiyorum. 22.09.2026 Salı günü mağazada Aylin Hanım tarafından verilen söz gereği ürünümün bu akşam mutlaka teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin derhal sonlandırılmasını, verilen sözün eksiksiz şekilde yerine getirilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetine uygun biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
