to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mağazasında Hatalı Koltuk Takımı Kurulumu, Sorumluluk Reddi Ve İade Talebi
Gaziantep’teki İstikbal mağazasından Kasım ayında alıp Ocak ayında kurulumu yapılan Taliya koltuk takımım, daha kurulum aşamasında bariz kumaş potlukları, dikiş hataları ve sünger eksiklikleri olmasına rağmen, belirtmeme rağmen kurulup bırakıldı. Hataları söylediğim halde ekip ürünü bırakıp gitti ve bu aşamadan sonra da kimse sorumluluk almak istemedi.
Mağazayla görüştüğümde önce durumu önemsemediler, ısrarımızla ancak servis yönlendirdiler. Servis geldiğinde iki küçük hatayı kabul ettiklerini söyledi ancak genel olarak fabrikanın kabul etmesi gerektiğini, fabrikanın değişime onay vermezse sadece onarım yapılabileceğini belirttiler. Ürünün fabrikasyon hatalı olduğu ortadayken, sürekli “fabrika kabul ederse” denilerek sorumluluk birbirine atılıyor, net bir çözüm sunulmuyor.
Başta ürünün bire bir aynısıyla değişimini talep ettim, o bile kabul edilmedi. Yaşadığım bu süreçte sürekli mağdur edildiğim ve kimse net bir sorumluluk almadığı için artık ürünün iadesini ve ödediğim bedelin geri ödenmesini talep ediyorum. Hatalı gelen bir ürünü kullanmak istemiyorum, onarım seçeneğini de kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve iade sürecimin başlatılmasını istiyorum.
Gelişme
İstikbal’den Gaziantep Doru Mobilya bayisinden yaklaşık 70.000 TL ödeyerek Talia koltuk takımı aldık. Ürün yaklaşık 45 gün sonra teslim edildi ancak geldiği anda koltuk takımında bariz kumaş potluğu, dikiş hataları ve çökme gibi ciddi sorunlar vardı. Ürünü hiç kullanmadım, ilk günden itibaren hatalı olduğu belliydi.
Servisten gelen ekip üründe sorun olduğunu gördü ve mağazayla görüşmem gerektiğini söyledi. Mağazaya hemen fotoğrafları gönderdim ancak günlerce bana dönüş yapılmadı, ben tekrar arayınca bu kez de servise yönlendirildim. Servis de bizim defalarca aramamız ve ısrarımız üzerine gecikmeli olarak geldi, koltuk takımının hatalı olduğunu kabul etti fakat sadece iki büyük parçanın hatasını kabul etti, büyüklerin fabrikasyon hatalı olduğunu, yenisi gelse de yine aynı olabileceğini söyledi. Buna rağmen o parçalarda da kumaş potluğu olduğunu belirttim ve ürünü hiç kullanmadığımı ifade ederek takımın birebir aynısıyla değişimini istedim, bu talebim kabul edilmedi.
Daha sonra mağaza sorumlusuyla görüştük, önce kumaş değişimi teklif ettiler, bunu kabul etmedik. Ardından değişim yapacaklarını, servis çalışanlarını gönderip koltuk takımını aldıracaklarını söylediler fakat bu süreçte de çok oyalanıp sürekli oyalama taktiği uyguladılar. Bayi çalışanları koltuk takımını almaya geldiğinde elimizde bir belge olmasını istedik, böyle bir prosedür olmadığını söylediler. Yanlış bir işlem yapılmaması için tekrar mağazayı arayıp durumu belirttim, buna rağmen yine oyalandık ve sonrasında aslında bizi kandırdıklarını anladık.
Koltuklar mağaza tarafından alındıktan sonra fabrikaya gönderileceği, hatalar kabul edilirse yenisinin verileceği, kabul edilmezse tadilat yapılacağı bilgisi sonradan ortaya çıktı. Biz özellikle bize haber verilmeden işlem yapılmamasını söylememize rağmen, bizden habersiz kumaş siparişi verildiğini ve kafalarına göre karar alındığını öğrendik. Şu anda koltuklar mağaza/fabrikadadır, ben ise uzun süredir koltuksuz ve mağdur durumdayım.
İstikbal gibi bir markadan böyle sorunlu bir ürün ve bu kadar oyalayıcı, güven vermeyen bir süreç yaşadığımız için pişmanız. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de mağduriyetimizi bildirdik. Ürünü ilk günden beri hatalı olduğu için kullanmadım ve artık tam iade hakkımı kullanmak istiyorum. Hatalı ve sorunlu olan Talia koltuk takımının iade alınarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Ben koltuğun ayıplı ürün olduğunu belirtmem rağmen mağaza bana kumaş deyişini dedi ben kesinlikle kabul etmedim sonrada almaya gelmeden önce telefonda belirtim aynı ürünü yenisini istiyorum dedim tam abla konuştuğumuz gibi dediler tekrar belirtim yanlış anlaşılma olmasın diye tam abla dedi ama ürünü evimden aldıktan sonra bana fabrikaya gidecek ne derlerse o diyor ben böyle bir şey ne gördüm ne de yaşadım hata bir belge istedim yanlış bir şey yapılmasın diye hiçbir şekilde yardımcı olmadılar kafalarına göre istediklerini yapıyorlar bu ürünü ben kullanmadım bu hale getirmedim ürün geldiğinde böyleydi bu da benim hakim olduğunu biliyorum
Zaten İstikbal'in çözüm yolu bu kadarı hala sorun çözülmedi ve de o onun üzerine atıyor yorulduk kendilerinin istediği gibi olmasa hiçbir çözüm yolu sunmuyorlar bizde haklarımızı CİMER ve tüketici hakkına baş vurduk sonuna kadar hakkımızı arayacağız insanları kabul etmeye mecbur bırakıyorlar
