to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Köşe Takımının Leke Tutmayan İddiası Ve Saygısız Servis
Çorum Sungurlu İstikbal bayisinden yaklaşık iki yıl önce William X köşe takımı aldım. Ürün satılırken özellikle kumaşının “leke tutmaz” olduğu söylenerek anlatıldı; bu özellik benim için çok önemliydi. Ancak ürünü aldığım ilk günden beri en ufak su damlası bile leke bırakıyor. Sadece su dökülse dahi mutlaka tamamen silmem gerekiyor ve yine de izi kalıyor. Bu kadar para verip bu kadar kalitesiz bir kumaşla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Şikayetimi ilettiğimde 20 Kasım’da eksper adı altında bir servis çalışanı eve geldi. Gelen kişinin beden dili, üslubu ve yaklaşımı son derece saygısız ve rahatsız ediciydi. Konuşmalarıyla resmen “Almasaydınız” demeye getirdi, “Konuyu nereye şikayet ederseniz edin” diyerek telefonu yüzüme kapattı. “Leke tutmayan kumaş mı olurmuş, onu pazarlayanların sorunu; gidip onlara hesap sormanız gerekiyor” şeklinde ifadeler kullandı. Son olarak da kullanıcı hatası diyerek ürünün garanti dışı olduğunu söyleyip gitti. Hem ürün hem de bu davranış karşısında aşırı derecede sinirlendim ve üzüldüm.
Yaklaşık 40.000 TL ödeyerek aldığım bu köşe takımı için kumaşın özellikleri açıkça yanlış anlatılmışken, İstikbal gibi bir markanın bu kadar basit bir konunun arkasında durmaması ve bu şekilde konuşan birini servis olarak göndermesi gerçekten çok üzücü. Aynı zamanda yatak odamı, mutfak masamı, halımı ve çocuk odasını da İstikbal’den almış bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettim.
03628542607 numaralı kayıtla ilgili olarak, William X köşe takımımın leke tutan bu hatalı kumaşının ücretsiz şekilde, söz verildiği gibi leke tutmayan kumaş ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün satış anında belirtilen özelliklere uygun hale getirilmesini ve servis personelinin saygısız tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Ürünün değişimini istiyorum eğer çözüm bulamıyorsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım o kadar evimi baştan aşağı istikbalden döşeyip bir ürünle yaşadığım sorun saçma sapan bahanelerle çözüme ulaşmayacaksa ben neden iki kat fazla verip istikbalden alıyorum ki o zaman X mağazasından yarı fiyatına satılan üründen alır kullanırım onlar bile birebir ürün değişimi yapıp tüketicisini mağdur etmiyor
