İstikbal Komodin Ayağının Kırılması Ve Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce İstikbal markasından Elite model yatak odası takımı satın aldık. Kısa süre önce temizlik esnasında komodini hafifçe çekerken plastik ayağı kırıldı. Dayanıklı tüketim ürünü olarak aldığımız bir mobilyanın bu kadar basit bir hareketle zarar görmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Servis çağırdığımızda bu durum kullanıcı hatası denilerek değerlendirildi ve bizden 1.800 TL ücret talep edildi. Ücreti ödeyerek değişimi kabul ettik ancak getirilen yeni ayağın plastik yapısının farklı olduğunu fark ettik. Bunun sebebini sorduğumuzda net bir açıklama yapılmadı, kaçamak cevaplar verildi. Daha sonra ürün kalitesiyle ilgili sorunlar nedeniyle ayaklarda kullanılan plastik parçanın malzeme bileşenlerinin firma tarafından değiştirildiğini anladık.

Hem kısa sürede kırılan ayak nedeniyle, hem de sonradan malzeme değişikliği yapılmış olmasına rağmen bu durumun kullanıcı hatası gibi gösterilerek bizden ücret talep edilmesinden dolayı mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Ülkenin önde gelen markalarından biri olduğu için tercih ettiğimiz İstikbal’in kalite seviyesinin ve müşteri memnuniyetine yaklaşımının bu şekilde olmasını kabul edemiyoruz.

Kırılan komodin ayağı için yapılan değişim işlemine ödediğimiz 1.800 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına konuya hassasiyetle yaklaşılmasını talep ediyorum.