Ana Sayfa
Boydak Grubu
İstikbal
Yatak Odası
İstikbal Komodin Ayağının Kırılması Ve Haksız Ücret Talebi

ID:35612353

İstikbal Komodin Ayağının Kırılması Ve Haksız Ücret Talebi

Yakup

İstikbal

01 Nisan 00:56

Yaklaşık 1 yıl önce İstikbal markasından Elite model yatak odası takımı satın aldık. Kısa süre önce temizlik esnasında komodini hafifçe çekerken plastik ayağı kırıldı. Dayanıklı tüketim ürünü olarak aldığımız bir mobilyanın bu kadar basit bir hareketle zarar görmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Servis çağırdığımızda bu durum kullanıcı hatası denilerek değerlendirildi ve bizden 1.800 TL ücret talep edildi. Ücreti ödeyerek değişimi kabul ettik ancak getirilen yeni ayağın plastik yapısının farklı olduğunu fark ettik. Bunun sebebini sorduğumuzda net bir açıklama yapılmadı, kaçamak cevaplar verildi. Daha sonra ürün kalitesiyle ilgili sorunlar nedeniyle ayaklarda kullanılan plastik parçanın malzeme bileşenlerinin firma tarafından değiştirildiğini anladık.

Hem kısa sürede kırılan ayak nedeniyle, hem de sonradan malzeme değişikliği yapılmış olmasına rağmen bu durumun kullanıcı hatası gibi gösterilerek bizden ücret talep edilmesinden dolayı mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Ülkenin önde gelen markalarından biri olduğu için tercih ettiğimiz İstikbal’in kalite seviyesinin ve müşteri memnuniyetine yaklaşımının bu şekilde olmasını kabul edemiyoruz.

Kırılan komodin ayağı için yapılan değişim işlemine ödediğimiz 1.800 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına konuya hassasiyetle yaklaşılmasını talep ediyorum.

İstikbal

01 Nisan 09:53 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden 0850 222 33 44 numaralı iletişim hattımıza yada www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Halil sonuçtan hiç memnun değil

İstikbal Mobilya Müşteri Memnuniyetini Önemsemiyor

Halil

İstikbal

18 Aralık 2023 14:34

2.358

Dört yıl önce almış olduğum İstikbal marka Elite model yatak odasının komidinlerinin ayaklarının, karyola ve şifonyer ile aynı renk tonunda olmadığını defalarca bildirmeme rağmen değiştirilmedi. Şimdi de garantisi bitmiş ve ücret karşılığında değişim yapabileceğimiz belirtiliyor. Servisin yaptığı ha...

2 Yorum

Dilay sonuçtan hiç memnun değil

İstikbal Dolap Ayağı Kırıldı!

Dilay

İstikbal

07 Mart 2024 19:35

1.561

İstikbal'den aldığım genç odası kurulumu yapıldı ve kuran ekip evden ayrıldıktan sonra dolabın yanına komodin yerleştirmek için dolabı henüz içi boş iken hafifçe ittiğimde orta ayağının kırıldığını fark ettim. Hemen kurulumu yapan ekibi aradım ve durumu anlattım. Dolabın yerini değiştirmek isterseni...

Hatice sonuçtan hiç memnun değil

İstikbal Yatak Odası Takımında Kalite Sorunları

Hatice

İstikbal

05 Nisan 2025 00:12

567

İstikbal'den aldığım yatak odası takımında her yerde soyulmalar var. Ayakları aşırı derecede soyuldu. Gardırobun kulpları dahi açıldı. Eve gelen servis, 'Bizlik bir şey değil, bir şey yapamam,' diyerek fotoğrafları bile almadı. 'Git aldığın yerle konuş,' dediler. Müşteri hizmetleri de 'Bizlik bir şe...

İstikbal Yatak Odası Takımında Kalite Sorunları

Cengizhan sonuçtan hiç memnun değil

İstikbal Yatak Karyolanın Plastik Kırılgan Ayakları

Cengizhan

İstikbal

20 Nisan 2023 22:30

1.915

Maalesef almış olduğum İstikbal marka 180-200 cm çift kişilik karyolanın ayaklarının bugün itibariyle ikinci kez kırılmış bulunmaktadır. Garanti süresi devam ettiği halde servisin ayaklar için para istemesi ve ayrıca bu ayakların değişmesi en az 10 gün gibi bir süre gerektiğini belirtmişlerdir Bu sü...

İstikbal Yatak Karyolanın Plastik Kırılgan Ayakları

1 Destek

Ergin sonuçtan hiç memnun değil

İstikbal'den Aldığım Dolabın Ayakları İlk Gün Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Ergin

İstikbal

24 Aralık 2025 18:18

400

İstikbal’den Sancaktepe/İstanbul şubesinden bir genç odası takımı aldım. Kurulumdan sadece ertesi gün sonra dolabın ayakları kırıldı ve dolap öne doğru yattı. Dolabı normal bir şekilde kullanmamıza rağmen herhangi bir çarpma, sürükleme, yer değiştirme ya da darbe olmamasına karşın böyle bir problem ...