to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Dolap Ayağı Kırıldı!
İstikbal'den aldığım genç odası kurulumu yapıldı ve kuran ekip evden ayrıldıktan sonra dolabın yanına komodin yerleştirmek için dolabı henüz içi boş iken hafifçe ittiğimde orta ayağının kırıldığını fark ettim. Hemen kurulumu yapan ekibi aradım ve durumu anlattım. Dolabın yerini değiştirmek isterseniz içi boş iken yapabilirsiniz demişlerdi. İçi boş iken ittiğim anda ayağın kırıldığını söyledim. Hemen kayıt açalım dediler. Sağ olsunlar kurulum ekibi çok da yardımcı oldular. Ancak yetkili servis tarafından ayağın kırılmasının kullanıcı hatası olduğu değişiminin ücretli yapılacağı ve bu ücretin parça ücreti+servis ücreti+sök-tak ücreti olarak yaklaşık 1000 (bin) TL'ye yakın bir ücret tutacağı söylendi. Ben henüz kullanmadan kırılan ayak için bu ücreti ödemeyi kabul etmiyorum. İstikbal markası toplum içinde bilinen ve güvenilen bir marka olduğu için piyasa fiyatının da üzerinde bir ücret ödeyerek bir mobilya satın aldım. İstikbal markası tarafından mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Dolabı içi boş bir şekilde bekletiyorum, tüm eşyalar ortalıkta ve haliyle yerleştiremiyorum. Marka değeri gereği kalite beklentisini karşılamalıdır ve bu gibi sıkıntılar için önleyici çözümleri de üretmelidir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Merhaba, yapılan bilgi aktarımı ücretli olarak değişim yapılacağı şeklindeydi. Kullanıcı hatası olarak değerlendirilen olayda ne bir kullanım söz konusu ne de hata! Dolabı hafifçe itmek hata ise kurulumdan sonra dolabı içi boş iken yerini değiştirebilirsiniz demek yerine bizim ürinlermiz oldukça kalitesizdir sakın yerini değiştirmeyin ve hatta itmeye kalkmayın şeklinde uyarılmayı tercih ederdim. Yazıklar olsun! İstikbal diye güvendik ancak tam bir dolandırıcılık yöntemi bu! Tüketici mahkemeleri yoluyla hakkımı aramaya devam edeceğim.
