to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltukta Renk Solması, Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası Ve Değişim Talebi
Yenikaraman İstiklal mağazasından aldığım Mellow serisi koltuk takımım 28.02.2025 tarihinde teslim edildi. Teslimattan birkaç ay sonra koltukların kumaşında renk solması mı yoksa leke mi olduğuna tam olarak anlam veremediğimiz, son derece rahatsız edici bir görüntü oluştu.
Bu durum üzerine İstikbal’den servis talep ettik. Gelen servis elemanları kumaş üzerinde oluşan bu tarz sorunların garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyip konuyu tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirerek bizi adeta suçladılar ve herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Ne açıklayıcı bir bilgi verildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.
Ben bu koltuk takımını daha yeni teslim almışken, kısa sürede böyle bir görüntü oluşmasını ve bunun kullanıcı hatası denilerek üzerimizden atılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve koltuk takımımın değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı yasal yollardan aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
İstikbal mobipa mobilya mağazasından aldığım mellow serisi koltuk takımında birkaç aylık iken başlayan renk atması tarzı olan leke zamanla çok kötü bir görüntüye dönüştü kumaş yüzeyinde bununla ilgili servis kaydı oluşturdum gelen ekip kumaş yüzeyinde oluşan hasardan tüketici sorumludur diyerek çıkıp gittiler bildiğiniz bizi suçlayarak ürünün alınıp incelenme talebimi bile umursamadılar o yüzden tek çare olarak yasal yollara başvuru yaparak hakkımızı aramaktan başka çare kalmadı mobilya alacaklara tek tavsiyem İstikbal mobilyalar uzak durmaları sadece ürünü size satana kadar sonra sizi dinleyen dikkate alıp mağduriyetinizi gideren bir kuruluş değiller siz siz olun benim düştüğüm duruma düşmeyin
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Müşteri temsilciniz daha önce dönüş sağladı servis yönlendirdi gelen arkadaş ürünün garanti şartları ve ürün açıklaması onu bağlamadığını kumaş yüzeyinde oluşan hasarlar garanti kapsamı olduğunu söyleyip gitti
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
5 dakika önce müşteri temsilcisi dönüş sağladı gerekli yerlerle görüşme sağladığını ve ücretli şekilde servis sağlayabileceklerini söylediler biz markaya güvenerek 80 bin tl verip ürün alacağız bir de mağduriyetimizin giderilmesi için üzerine ücret ödeyeceğiz ne güzel dünya bu işi sonuna kadar götüreceğim yasal olan haklarımı kullanacağım bir kere yanıltıcı reklam ve garanti şartlarına ürün açıklamasına uymamak zaten suç
Bugün Tüketici Hakem Heyeti başvurunuzu gerçekleştirdik çıkan sonuca göre yol izleyeceğiz hiçbir mağduriyet yasalar karşısında size kar kalmaz
Ürünümün koltuk takımında renk solması/lekesi oluştu ve servis bunu kullanıcı hatası olarak nitelendirdi. Değişim talep ettim ancak marka sadece satışa odaklanıyor, çözüm sunmadı. Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum.
