to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Koltuk Takımında Çizik Ve Cevapsız Servis
İstikbal Beykent e-5 şubesinden aldığım koltuk takımı 27 Temmuz’da teslim edildi. Teslimat sonrası koltuğun kumaşında çizik ve izler olduğunu fark ettim. 31 Temmuz’da mağazaya durumu ilettiğimde, servisin eve gelerek ürünü inceleyeceği söylendi.
O günden bu yana yaklaşık bir ay geçmesine ve defalarca kez hem mağazayı hem de yetkili kişileri arayarak durumu hatırlatmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, her seferinde sadece geçiştirilip oyalandım. İstikbal gibi kurumsal bir firmanın bu kadar bariz bir teslimat kusurunu ciddiye almaması ve çözüm üretmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Kumaşında çizik ve iz bulunan bu koltuk takımımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili artık net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal Beykent e5 şubesinden aldığım koltuk takımının teslimatı 27 Temmuz tarihinde yapıldı. Teslimat anında yoğunluk ve koşuşturma nedeniyle detaylı kontrol edemedim, üç gün sonra koltukta belirgin bir çizik olduğunu fark ettim. Çizik teslimat sırasında oluşmuş olmasına rağmen bana bu konuda herhangi bir bilgi verilmedi.
Durumu fark eder etmez mağazayla/servisle iletişime geçtim. Bana servis kaydı açılacağı ve servisin geleceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir servis yönlendirilmedi. Ayrıca şikayet oluşturmam durumunda dahi servisin ücretli gelebileceği ifade edildi. Teslimat kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir kusur için benden ücret talep edilebileceğinin söylenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Teslimat sırasında oluşan ve tarafıma bildirilmeyen bu çizikle ilgili olarak, herhangi bir ücret talep edilmeden koltuğun ayıpsız hale getirilmesini veya gerekli görülüyorsa değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, servis sürecinin hızla ve müşteri memnuniyetini gözeterek sonuçlandırılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
