to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Koltuk Takımında Çizik Ve Cevapsız Servis
İstikbal Beykent e-5 şubesinden aldığım koltuk takımı 27 Temmuz’da teslim edildi. Teslimat sonrası koltuğun kumaşında çizik ve izler olduğunu fark ettim. 31 Temmuz’da mağazaya durumu ilettiğimde, servisin eve gelerek ürünü inceleyeceği söylendi.
O günden bu yana yaklaşık bir ay geçmesine ve defalarca kez hem mağazayı hem de yetkili kişileri arayarak durumu hatırlatmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, her seferinde sadece geçiştirilip oyalandım. İstikbal gibi kurumsal bir firmanın bu kadar bariz bir teslimat kusurunu ciddiye almaması ve çözüm üretmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Kumaşında çizik ve iz bulunan bu koltuk takımımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili artık net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal Beykent e5 şubesinden aldığım koltuk takımının teslimatı 27 Temmuz tarihinde yapıldı. Teslimat anında yoğunluk ve koşuşturma nedeniyle detaylı kontrol edemedim, üç gün sonra koltukta belirgin bir çizik olduğunu fark ettim. Çizik teslimat sırasında oluşmuş olmasına rağmen bana bu konuda herhangi bir bilgi verilmedi.
Durumu fark eder etmez mağazayla/servisle iletişime geçtim. Bana servis kaydı açılacağı ve servisin geleceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir servis yönlendirilmedi. Ayrıca şikayet oluşturmam durumunda dahi servisin ücretli gelebileceği ifade edildi. Teslimat kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir kusur için benden ücret talep edilebileceğinin söylenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Teslimat sırasında oluşan ve tarafıma bildirilmeyen bu çizikle ilgili olarak, herhangi bir ücret talep edilmeden koltuğun ayıpsız hale getirilmesini veya gerekli görülüyorsa değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, servis sürecinin hızla ve müşteri memnuniyetini gözeterek sonuçlandırılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
27 Temmuz tarihinde teslim edilen koltuk takımımda, teslimat sonrasında kumaş üzerinde çizikler bulunduğunu fark ettim. Durumu fark etmemin ardından 31 Temmuz tarihinde mağazanıza bildirerek gerekli incelemenin yapılmasını talep ettim. Tarafıma, teslimat esnasında bildirim yapılmadığı ve birkaç gün sonra bildirimde bulunulduğu gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı, servis gönderilmesi durumunda ise ücret talep edileceği ifade edilmiştir. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Öncelikle, üründeki kusurun teslimat sırasında fark edilmemiş olması, teslim sonrasında ortaya çıkan veya fark edilen ayıbın tüketici tarafından bildirilmesine engel değildir. Ürünün tesliminden yalnızca birkaç gün sonra, 31 Temmuz tarihinde durumu tarafınıza bildirmiş bulunmaktayım. Dolayısıyla kusurun uzun süre kullanımdan kaynaklandığı veya tarafımdan meydana getirildiği yönünde herhangi bir tespit bulunmamaktadır. Kaldı ki talebim, öncelikle ürünün yetkili servis tarafından incelenerek kusurun tespit edilmesidir. Ancak herhangi bir inceleme yapılmadan tarafıma “ücretli servis” denilerek sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Ürünün ayıplı olup olmadığının tespiti için yetkili servisin ücretsiz olarak yönlendirilmesini, inceleme sonucunda ayıblın tespit edilmesi halinde ise tüketici olarak sahip olduğum seçimlik haklar kapsamında talebimin, yani ayıplı koltuk takımının yenisiyle değiştirilmesini değerlendirilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin başvurumu daha önce de defalarca iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış olması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Sürecin daha fazla uzatılmadan incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir cevap verilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde gerekli başvuruları yaparak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Mağduriyetimin giderilmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün gerekli incelemesinin ücretsiz şekilde yapılarak talebimin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
