İstikbal Koltukta Erken Tüylenme, Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti İhlali

10.01.2024 tarihinde Gaziantep Şehitkamil Handan Concept mağazasından İstikbal Mitra koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra koltukların kumaşında yoğun şekilde tiftiklenme ve tüylenme başladı ve bu problem zamanla artarak devam ediyor. Kısa süreli ve tamamen normal kullanımda bu derece deformasyon yaşanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü satın alırken özellikle kumaşta tüylenme olup olmayacağını sorduk. Bize, ürünün garantili olduğu, tüylenme olması durumunda değişim yapılacağı açıkça ifade edildi. Satış aşamasındaki bu güven verici yaklaşım, şikayet sürecine geldiğimizde maalesef tamamen tersine dönmüş durumda ve hiçbir şekilde destek alamıyoruz.

Bu süreçte mağazaya iki defa şikayette bulunduk. İlk gelen servis, ürünün yeni olduğunu söyleyerek biraz daha kullanmamızı ve beklememizi istedi. Bugün tekrar servis geldi, koltukların fotoğraflarını çekip inceleme yaptılar ve sonuç olarak “kullanıcı hatası” olduğu belirtilmiş. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı söylediğimizde ise “nereye istiyorsanız şikayette bulunun” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldık. Koltuklara dışarıdan hiçbir müdahalede bulunulmamıştır, sadece üzerine oturularak kullanılmıştır. Oturmak için üretilen bir koltukta, normal oturma kullanımının “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

İstikbal gibi kurumsal bir markadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini, satış sırasında verilen sözlerin tutulmamasını ve şikayetlerimize rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimizden atılmasını doğru bulmuyorum. Koltuk takımımın kumaşının tekrar detaylı şekilde incelenmesini, satış anında verilen garantilerin de dikkate alınmasını ve buna göre kumaş değişimi yapılmasını veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun ciddiyetle ele alınarak en kısa sürede kalıcı ve tatmin edici bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.