İstikbal Koltuk Takımındaki Çökme Sorunu Ve Garanti İhlali

İstikbal’in İzmir Bornova bayisinden yaklaşık 8 ay önce Legato model koltuk takımı aldım. Koltuğun ön döşemesinde yaklaşık haziran ayında çökmeler başladı ve her oturduğumuzda çökme daha da artar hale geldi. Yeni alınmış ve 2 yıl garantisi olan bir üründe böyle bir sorun yaşamaktan dolayı mağdur oldum.

Sorun için gelen servis, koltuğu atölyeye götürmek yerine elindeki bir köpük parçasını evde açıp orada müdahale etmek istediğini söyledi. Sıfır ve yüksek bedel ödeyerek aldığım, toplamda yaklaşık 43 bin TL’lik bir koltuk takımının bu şekilde, geçici ve basit bir işlemle tamir edilmesini kabul etmedim. Daha sonra bayiye gittiğimde ise iade alamayacaklarını ve asla değişim yapılmayacağını, 2 yıl garantisi olmasına rağmen böyle bir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Ürün hala garanti kapsamındayken, ciddi şekilde çöken bu koltuk takımının ya ayıplı mal kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Geçici köpük uygulaması gibi basit bir tamir değil, kalıcı ve garantiye yakışır bir çözüm istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.