Kısa Sürede Çöken Koltukta Üretim Hatası Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 6 ay önce anneme İstikbal markasının Legato model koltuk takımını taksitle satın aldık. Annem yalnız yaşayan bir kadın, eve de ara sıra misafir gelir, yani bu koltuklar yoğun kullanılan ürünler değil. Buna rağmen koltuğun sünger kısmı çok kısa sürede çöktü.

Durumu fark edince servis çağırdık. Gelen ekip, koltuğun tamirini yapabileceklerini, ancak koltuğun uç kısmına oturulmaması gerektiğini söyleyerek üretim hatasını kabul etmedi. Kullanım hatası gibi göstermeye çalışıp tamirle konuyu kapatmaya yöneldiler. Bu yaklaşım, hem ürünün kalitesine hem de markanın kendi ismine yakışmıyor.

İstikbal gibi yıllardır güvenilen bir markadan aldığımız bu ürünün bu kadar kısa sürede çökmesi ve markanın da koltuğun arkasında durmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Biz, arıza yapan koltuğun tamir edilmesini değil, ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu koltuğun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz.

Koltuk takımının üretim hatası olarak değerlendirilmesini ve Legato model koltuğun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.