İstikbal Koltuk Takımındaki Aşırı Solma Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

İstikbal Samandağ şubesinden aldığım koltuk takımım henüz 1 yıllık olmasına rağmen koltukların kumaş yüzeylerinde ciddi solmalar oluştu. Yurt dışında yaşadığım için koltuklar aktif olarak bile kullanılmıyor, ancak ülkeye döndüğümde koltukların çoğu yerinde solma olduğunu görünce durumu hemen bildirdim. Çekyat altı hariç her yerde bariz bir renk solması mevcut.

Servis gelip incelediğinde bana sadece “kullanmışsınız” diyerek sorunu tamamen kullanıcı hatasına bağladı ve herhangi bir çözüm sunmadı. Aktif olarak neredeyse kullanılmayan ve sadece 1 yıllık olan bir koltuk takımının bu hale gelmesini kabul edemiyorum. Kurumsal bir markaya güvenerek yaptığım bu alışverişte hem ürün kalitesi hem de servis yaklaşımı nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Koltuk takımımın kumaşındaki solma sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak kumaş değişimi ya da ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum.