Kumaş Renk Alma Sorunu Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Kasım 2025’te evlenirken ev eşyalarımı İstikbal’den aldım ve oturma grubumu da İstikbal Borneo oturma grubu olarak tercih ettim. Ancak koltuk takımının kumaşında, üzerine oturulduktan sonra ciddi lekelenmeler ve renk alma sorunu oluşuyor. Hangi renkte kıyafetle oturulursa koltuk kumaşı da o renge dönüyor, bu nedenle ürünü neredeyse kullanamaz hale geldik. Daha senesi bile dolmamış bir üründe böyle bir sorun yaşamak, üstelik ilk aydan itibaren ortaya çıkması benim için çok büyük hayal kırıklığı oldu.

Sorun üzerine ürünü aldığımız şube ile iletişime geçtik, bir kez gelip baktılar ve durumun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip konuyu kapattılar. Ardından tekrar aldığımız yere gittiğimizde, “Sizi arayacaklar” denildi, sonrasında arandık ve “Dönüş yapılacaktır” dendi, fakat üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, arayan soran olmadı. Üstelik bu sorun için benden ücretli temizlik talep edildi.

Koltuk takımının kumaşının giyilen kıyafetin rengine dönmesi benim mantığımın alamadığı bir durum ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yıllarca kullanmak için ciddi bir bedel ödeyip aldığım koltuk takımında, daha ilk aydan böyle bir sorunla karşılaşmak ve sonra da sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni mağdur etti.

Koltuk takımımın kumaş hatasının kabul edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak ücret talep edilmeden ayıp/defolu ürün kapsamında onarım, kumaş değişimi ya da ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.