İstikbal'den Aldığım Koltuk Takımının Kumaşının Erken Solması Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

İstikbal’den Gaziantep Maşallah şubesinden aldığım Borneo kumaş kaplı koltuk takımımda 4. Aydan itibaren beneklerde renk değişimi ve solma başladı. Ürünü alırken özellikle kumaşın kesinlikle solmayacağı, silsem bile hiçbir şekilde zarar görmeyeceği söylenerek güvence verildi. Buna rağmen koltuğu ne çok kullandım ne de silerek yordum, hatta üzerinde fazla oturmadım bile.

Depremi Adıyaman’da yaşadım, hiçbir eşyam kalmadı. Büyük bir yıkımın ardından yeniden bir düzen kurmaya çalışırken, kaliteli ve güvenilir olduğunu düşünerek İstikbal’i tercih ettim. Bu koltuk takımını alabilmek için depremden sonra boğazımdan kısarak, günlerce biriktirdiğim para ile ödeme yaptım. Böyle bir süreçte, ürünün arkasında durulmaması ve yaşadığım sorunun ciddiye alınmaması beni çok daha derinden etkiledi ve büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu sorun üzerine servis talebinde bulundum ancak gelen görevliler sorunu çözmek bir yana, son derece üslupsuz bir şekilde iletişim kurdu. Hem ürünle ilgili verilen güvencelerin arkasında durulmaması hem de servis personelinin davranışı nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. İstikbal’in hem ürünün hem de müşterisinin arkasında durmasını beklerken, markaya duyduğum güven ne yazık ki sarsıldı.

Ben ne para istiyorum ne de koltuk takımının tamamen değişmesini talep ediyorum, tek isteğim koltuklarımın kumaşının değiştirilmesi. Koltuk takımımda yaşanan bu renk değişimi ve solma sorununun garanti kapsamında incelenerek kumaş değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini istiyorum.