to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 6-7 ay önce İstanbul Gültepe’deki İstikbal bayisinden yeni çıkan bir koltuk takımı satın aldım. Ürün 2 koltuk ve 2 berjerden oluşuyor. Satın alma esnasında özellikle kaliteli, silinebilir ve dayanıklı bir ürün olduğu söylenerek bu özellikler öne çıkarıldı. Ancak çok kısa bir kullanım süresine rağmen koltuklarda tiftiklenme, iplik çıkması ve belirgin deformasyonlar oluştu, yaklaşık 2 aydır bu sorunları yaşıyorum.
Sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde teknik servise yönlendirildim. Teknik servis ise bunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Uzun süredir iki birim arasında defalarca kez yönlendirilmemize rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve mağduriyetimiz giderilmedi.
Ayrıca müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kadın temsilcinin yaklaşımından da ciddi şekilde rahatsız oldum. Görüşme boyunca sözüm sürekli kesildiği için kendimi tam olarak ifade edemedim. Üslubu sert, ilgisiz ve umursamazdı. Memnuniyetsizliğimi açıkça belirtmeme rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi ve “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir tavırla konuşuldu.
Daha yeni sayılabilecek bir üründe bu kadar kısa sürede böyle deformasyonlar yaşanması ve buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaması büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Yüksek ücret ödeyerek satın aldığım bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, koltuk takımım için gerekli incelemenin yapılarak ayıplı kısımların onarım, değişim ya da uygun görülecek şekilde telafisini ve tarafıma yazılı/telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
İstanbul’daki İstikbal bayisinden yaklaşık 65.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldık. Ürünü aldıktan sadece 2-3 ay sonra koltukların süngerlerinde belirgin bir çökme oluştu ve yeni alınmış bir üründen beklenen konforu kesinlikle vermemeye başladı. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve faturası da ...
27.05.2025 tarihinde İstikbal firmasından satın aldığım koltuk takımında, yaklaşık 4 ay gibi kısa bir süre içinde, kumaşta ciddi şekilde tiftiklenme ve deformasyon meydana gelmiştir. Ürün ev ortamında, normal kullanım şartlarında kullanılmış olmasına rağmen bu sorun oluşmuştur. Teknik servis tarafım...
İstikbal'den koltuk aldık. Aldığımız ikinci ayda tekli berjerlerde gitmeyen lekeler oluştu, silinerek geçmiyor. Sünger, leke kusmuş gibi ve koltuk takımının kumaşı tüylenme, tiftiklenme yaptı. Kaç defa servis çağırmamıza rağmen İstikbal bize bir çözüm sunamadı. Servis görevlileri ayrı, müşteri hizme...
İstikbal’den 2025 yılı Şubat ayında aldığımız koltuk takımının süngeri önden şişti ve deformasyon oluştu. Bu durumu yaklaşık 2 hafta önce fark ettik ve ürünü İstanbul Silivri’deki mağazadan almıştık. Sorun ortaya çıktıktan sonra mağazaya ve ilgili birimlere başvurdum ancak üzerinden 4 gün geçmesine...
İstikbal’den yaklaşık 2 ay önce bir koltuk takımı satın aldık. Teslimat sonrası tekli koltuklarda lekeler olduğunu, diğer koltuklarda ise beyaz beyaz tüylenmeler ve bazı yerlerinde sökükler bulunduğunu fark ettik. Bu durum yeni alınmış bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir değil. Sorunu fark ed...
Yorumlar