İstikbal Koltuk Takımında Hızlı Aşınma Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 6-7 ay önce İstanbul Gültepe’deki İstikbal bayisinden yeni çıkan bir koltuk takımı satın aldım. Ürün 2 koltuk ve 2 berjerden oluşuyor. Satın alma esnasında özellikle kaliteli, silinebilir ve dayanıklı bir ürün olduğu söylenerek bu özellikler öne çıkarıldı. Ancak çok kısa bir kullanım süresine rağmen koltuklarda tiftiklenme, iplik çıkması ve belirgin deformasyonlar oluştu, yaklaşık 2 aydır bu sorunları yaşıyorum.

Sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde teknik servise yönlendirildim. Teknik servis ise bunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Uzun süredir iki birim arasında defalarca kez yönlendirilmemize rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Ayrıca müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kadın temsilcinin yaklaşımından da ciddi şekilde rahatsız oldum. Görüşme boyunca sözüm sürekli kesildiği için kendimi tam olarak ifade edemedim. Üslubu sert, ilgisiz ve umursamazdı. Memnuniyetsizliğimi açıkça belirtmeme rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi ve “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir tavırla konuşuldu.

Daha yeni sayılabilecek bir üründe bu kadar kısa sürede böyle deformasyonlar yaşanması ve buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaması büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Yüksek ücret ödeyerek satın aldığım bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, koltuk takımım için gerekli incelemenin yapılarak ayıplı kısımların onarım, değişim ya da uygun görülecek şekilde telafisini ve tarafıma yazılı/telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.