Citroen Araçta Kaput Ayarsızlığı Ve Hava Yastığı Arızası İçin İkame Araç Reddi

24.06.2026 tarihinde ailem için Ankara Citroen Ata servisten sıfır kilometre c4 1.2 Hybrid Max model araç satın aldım. Aracı bir süre kullandıktan sonra kaputunda ayarsızlık olduğunu fark ettim. Servise sorduğumda bunun sök-tak ile düzeltilebileceği söylendiği için o şekilde kullanmaya devam ettim.

12.09.2026 tarihinde bu kez aracın ekranında “hava yastığı veya emniyet kemeri ön gergi arızası” uyarısı çıktı. Ata Citroen servisinden ancak 10 gün sonrasına randevu alabildim. Aracı servise bıraktığımda arızanın tespiti için minimum 3, maksimum 5 gün süreceği söylendi ve bu süreçte ikame araç talebim reddedildi. Şu an 5 iş günü geçmiş durumda ve aracım hâlâ Ata serviste tutuluyor.

Üçüncü iş günü sonunda arızanın sinyal kolundan kaynaklandığı ve parça siparişi verildiği, bu sürecin de 1 hafta süreceği tarafıma iletildi. Bu aşamada tekrar ikame araç talebinde bulundum ancak gerekçe olarak aracın “çalışır durumda” olduğu söylenerek bu talebim yine reddedildi. Olası bir kaza durumunda airbag sisteminin çalışmazsa ne olacağı yönündeki endişemi belirttiğimde ise sistemin çalışacağı söylendi, bununla ilgili yazılı bir belge talep ettiğimde ise servis yetkilisi bunu veremeyeceklerini ifade etti.

Sadece 3 aylık sıfır aldığım bir araçta hem kaput ayarsızlığı hem de hava yastığı sistemiyle ilgili arıza yaşamam, üstüne bu süreçte ikame araç sağlanmaması ve yazılı güvence verilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Bu nedenle aracımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve Citroen tarafından sıfır, sorunsuz bir araç ile değiştirilmesini talep ediyorum.