İstikbal Koltuk Takımında Gıcırdama Ve Tüylenme Sorunları

İstikbal Kartal e5 yan yol mağazasından yaklaşık 7–8 ay önce Talia meşe üçlü 3bm'ıtra gri düz bir koltuk takımı satın aldık. Koltuğun silinebilir ve kaliteli bir kumaşa sahip olduğu söylendi, ancak kısa süre içinde ürünle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Koltuğu aldıktan sonraki ilk haftasında, oturup kalkma esnasında alt kısımlardan sürekli bir gıcırdama sesi gelmeye başladı. Ayrıca kumaşta zamanla tüylenme olduğunu geçen ay fark ettik.

Yaşadığımız bu sorunlar üzerine mağaza ve yetkili servis tarafından inceleme yapıldı. Gıcırdama sesi için gelen kişiler sadece ses gelen yerlere yağ sıktılar, fakat bu işlemden 3–5 gün sonra aynı ses tekrar ortaya çıktı. Yani yapılan işlem geçici bir çözüm oldu ve sorun kalıcı olarak giderilmedi. Kumaştaki tüylenme problemine karşı da herhangi bir tatmin edici çözüm sunulmadı.

Mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, yaşadığımız problemleri normal değil diyerek çözmek yerine adeta geçiştirdiler ve bizi Tüketici Mahkemesi'ne yönlendirdiler. Yaklaşık 35–40 bin TL ödeyerek aldığımız bir koltuk takımında bu kadar kısa sürede gıcırdama ve tüylenme sorunları yaşamamız ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, ürünün tamiri yerine ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek koltuk takımının değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte sorunumun ciddiyetle ele alınmasını ve bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.