to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuğunda Çökme Ve Gıcırdama, Satışta Söylenen Kumaş Özellikleri Gerçekleşmedi
İstikbal’den yaklaşık 3,5 yıl önce İstanbul Beylikdüzü e5 şubesinden aldığım koltukta uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Koltukta, aldığım ilk günden beri gıcırdama problemi vardı, son 6 aydır ise belirgin bir çökme oluştu. Evde sadece iki kişi yaşıyoruz, koltuğu yatak olarak kullanmıyoruz ve sık kullanılan bir koltuk da değil. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu derece çökme ve gıcırdama olması ürüne olan güvenimi tamamen sarstı.
Ayrıca ürünü alırken bize özellikle leke tutmayan, toz tutmayan, antibakteriyel özellikli bir kumaş olduğu söylenerek satış yapıldı. Ancak koltuk hem leke tutuyor hem de aşırı derecede toz çekiyor. Bu durum, satış esnasında anlatılan özelliklerle ürünün gerçek durumu arasında ciddi bir fark olduğunu gösteriyor ve ürünü bu haliyle ayıplı mal olarak değerlendiriyorum.
Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak ne mağazaya ne de İstikbal’e bir türlü ulaşamadım, herhangi bir yetkiliyle görüşemedim. Ürünün bu şekilde deforme olmasını ve vaat edilen kumaş özelliklerini taşımamasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Koltuk için öncelikle ücretsiz ve kalıcı bir onarım yapılmasını, eğer onarım mümkün değilse ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım soruna ilişkin koltuğun mevcut durumunu gösteren fotoğrafları da şikayetime ekledim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Beni arayan müşteri temsilcisi ukala ukala bu ürün üç yıldır sizde var garantisi bitmiştir kabul ediyorsanız 1100 TL’den servis göndeririz gelir bakar ücretini öder yaptırırsınız tarzında konuşmalarda bulundu firmadan tamamen memnun değilim ürünün arkasında asla durmuyor ayıplı bir ürün sattı yaşadığım sorunu anlatıyorum ama benimle görüşen temsilci bana yardımcı olmak yerine sürekli papağan gibi ve 100 TL’den servis gönderirim 1100 TL’den servis gönderirim tarzında konuşmada bulundu hem görüştüğüm temsilciden şikayetçiyim hem markadan şikayetçiyim bütün haklarımı da arayacağım tüketici mahkeme heyetine gideceğim
