to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuk Takımı Kumaş Değişiminde Sürekli Gecikme Ve İletişim Eksikliği
Yaklaşık iki yıl önce Adıyaman Merkez’deki İstikbal bayisinden İstikbal Mitra Koltuk Takımı satın aldık. Ürünü aldıktan birkaç ay sonra koltukların kumaşında belirgin tiftiklenmeler oluştu. Şikayetimizi ilettiğimizde yetkililer gelip ürünü inceledi ve o an için tiftiklenen kısmı değiştirebileceklerini, bir süre daha kullandıktan sonra ise dilediğimiz kumaşla tüm kumaşı komple değiştirebileceklerini söylediler.
Bu yıl tekrar arayıp kumaş değişimi için talepte bulunduk, geldiler ve yeni kumaşı da seçtik. Bayramdan yaklaşık üç hafta önce kumaş değişimi için geleceklerini belirttiler ancak üzerinden neredeyse beş hafta geçti, ne gelen oldu ne de arayan. Defalarca aramamıza rağmen yalnızca “gelecekler” denilmekle yetinildi, somut bir randevu veya bilgilendirme yapılmadı. Ürünümün fatura/müşteri numarası 1214385815’tir.
Koltuk takımımın kumaş değişiminin daha fazla geciktirilmeden, net bir tarih ve saat verilerek en kısa sürede yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma düzenli ve açık şekilde bilgi verilmesini ve yaşanan bu gecikme ve aksaklıkla ilgili gerekli özrün ve açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
Yapılması gerekiyordu
İki yıl önce aldığım İstikbal Mitra koltuk takımının kumaşında tiftiklenmeler oluştu. Bayi yetkilileri ilk incelemede kısmı değiştireceklerini, daha sonra tüm kumaşı değiştireceklerini söylediler. Yeni kumaş seçtik ve randevu alındı, ancak üç hafta geçti ve hiçbir gelişme olmadı. Tekrar aradığımda sadece ‘gelecekler’ denildi, net tarih ve saat verilmedi. Şu anda bekleme süresi çok uzun ve bu durumdan memnun değilim.
