İstikbal’den Nisan 2024’te İstanbul Esenyurt Meydan bayisinden aldığım Mitra koltuk takımında, ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra yoğun tiftiklenme ve tüylenme problemi başladı ve şu an koltuklar kullanılacak gibi değil. Ürün daha 2 yıllık garanti süresi dolmadan bu hale gelmesine rağmen markanın yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak İstikbal yetkililerine başvurduğumda, herhangi bir teknik analiz raporu sunulmadan, ürünü yerinde detaylı incelemeden ezbere bir şekilde “dış etken” denilerek talebim reddedildi. Ayrıca, haftada bir yapışkanlı rulo ile tiftiklenmeyi temizlemem gerektiği söylendi. Henüz 2 yıl bile dolmamış bir koltuk takımında bu derece tiftiklenmenin “kullanım hatası” veya “dış etken” olarak nitelendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Markanın ürününün arkasında durmaması nedeniyle haklarımı yasal yollardan arayacağımı bildiriyorum. Bu kapsamda, bilirkişi incelemesi yapılması ve kumaşın “ayıplı mal” kapsamındaki kusurunun tespit edilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecimi başlattığımı belirtmek isterim. Süreci sonuna kadar takip edeceğim.
İstikbal’den, garanti süresi devam eden bu koltuk takımım için kumaş değişimi yapılmasını ya da ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar