to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuk Takımının Kumaşında Hızlı Tiftiklenme Ve Yetkili Servisin Yetersiz Çözümü
Yaklaşık 1,5 sene önce İstanbul Esenyurt Meydan İstikbal bayisinden İstikbal Mitra koltuk takımı satın aldım. Ürünü 2024 yılı Nisan ayı gibi aldık; ancak koltukların kumaşında kısa sürede aşırı derecede tiftiklenme ve boncuklanma meydana geldi. Henüz iki yıllık garanti süresi dolmamış olmasına rağmen ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, kumaş kalitesine dair ciddi soru işareti oluşturmaktadır.
Geçen ay yetkili servisi çağırdım; ancak gelen ekip hiçbir teknik inceleme yapmadan, detaylı bir kontrol dahi gerçekleştirmeden sorunu “kullanıcı hatası” diyerek kapattı. Çözüm olarak da bana sadece “haftada bir rulo ile temizleyin” gibi kabul edilemeyecek kadar yetersiz bir öneride bulundular ve üstelik yazılı bir servis formu da bırakmadılar. Kalitesine güvenerek tercih ettiğim İstikbal markasının bu yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı.
İstikbal gibi bir markadan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu kumaşın arkasında durmasını, koltuk takımımın kumaşının yetkili ve tarafsız şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal’den Nisan 2024’te İstanbul Esenyurt Meydan bayisinden aldığım Mitra koltuk takımında, ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra yoğun tiftiklenme ve tüylenme problemi başladı ve şu an koltuklar kullanılacak gibi değil. Ürün daha 2 yıllık garanti süresi dolmadan bu hale gelmesine rağmen markanın yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak İstikbal yetkililerine başvurduğumda, herhangi bir teknik analiz raporu sunulmadan, ürünü yerinde detaylı incelemeden ezbere bir şekilde “dış etken” denilerek talebim reddedildi. Ayrıca, haftada bir yapışkanlı rulo ile tiftiklenmeyi temizlemem gerektiği söylendi. Henüz 2 yıl bile dolmamış bir koltuk takımında bu derece tiftiklenmenin “kullanım hatası” veya “dış etken” olarak nitelendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Markanın ürününün arkasında durmaması nedeniyle haklarımı yasal yollardan arayacağımı bildiriyorum. Bu kapsamda, bilirkişi incelemesi yapılması ve kumaşın “ayıplı mal” kapsamındaki kusurunun tespit edilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecimi başlattığımı belirtmek isterim. Süreci sonuna kadar takip edeceğim.
İstikbal’den, garanti süresi devam eden bu koltuk takımım için kumaş değişimi yapılmasını ya da ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
"Tarafıma yapılan dönüşte, herhangi bir teknik analiz raporu sunulmadan, tamamen ezbere bir şekilde 'dış etken' denilerek talebim reddedilmiştir. Ürünü alalı henüz 2 yıl bile dolmamışken meydana gelen bu aşırı tiftiklenmenin 'kullanım hatası' olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum. Markanın ürününün arkasında durmaması sebebiyle, haklarımı yasal yollardan arayacağımı bildiririm. Bu doğrultuda, bilirkişi tespiti yapılması ve kumaşın 'ayıplı mal' kapsamındaki kusurunun kanıtlanması için bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurumu başlatıyorum. Süreci sonuna kadar takip edeceğim."
