Kanepe Tamiri Sürecinde Sürekli Sorun Ve Yetersiz Servis Hizmeti

İstikbal Mobilya'dan "Talia Oturma Grubu" satın aldım, garanti süresi henüz dolmadı. Kumaşında kabarma meydana geldi ve Ankara Boyser Servis tarafından kumaş değişimi yapıldı. Ancak bu süre içerisinde sürekli olarak kanepenin bir yeri yapılıp diğer tarafı bozularak teslim edildi. Sekiz kez servis kanepeyi götürüp getirdi. En son servis çağırdığımda, son değişen parçanın döşemesinin açıldığını ve değişim talep ettiğimi belirttim. Servis görevlisi beni telefonla arayarak kanepeyi alıp kontrol edeceklerini ve tamir edeceklerini belirtti. Daha önce defalarca aynı kanepenin servis tarafından tamir için alınıp götürüldüğünü, kanepeden faydalanamadığımı ve tamir edemediklerini ilettim. Ancak yenisi ile değişmesi için talepte bulunmam üzerine, kanepeye bile bakmadan servis çağrısını "hata yok" diye kapatmışlar. İstikbal müşteri hizmetleri konu ile ilgilenmiyor. Müşteri temsilcisine şikayetimi (kanepenin arkasında açılma, altında ses var) şeklinde belirtiyorum; ancak çağrı "altında ses var" şeklinde açılıyor. Servis ve müşteri temsilcileri işlerini titizlikle yapmıyor.