İstikbal Hera Kitaplık Kapağının Düşmesi Güvenlik Tehlikesi Ve Garanti İhlali

İki yıldan az bir süre önce İstikbal Hera genç odası takımı aldık. Kurulumdan itibaren kitaplığın kapağını tutan vidalarda sürekli gevşeme sorunu yaşıyorduk. Vidaları sıkmamıza rağmen sorun devam etti. Yaklaşık 2 ay önce büyük bir gürültüyle oğlumun odasına koştuk; kitaplığın kapağı tamamen düşmüştü. O sırada oğlum kapağın tam altında ders çalışıyordu; şans eseri kafasına gelmedi, ama çok ciddi bir güvenlik riski yaşadık.

Bu durum üzerine yetkili servisle iletişime geçtik. Uzaktan görüntülü olarak ürüne baktılar ve hiçbir inceleme ya da kontrole gelmeden sorunun “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyip sadece parça değişimi yapılabileceğini, bunun için de 1.840 TL ücret ödememiz gerektiğini ilettiler. Oysa ürünümüzün garantisi hâlâ devam ediyor ve yaşanan durum basit bir kullanım hatasından çok, güvenlik riski taşıyan bir üretim veya montaj problemi gibi duruyor.

Hem garanti süresi devam eden bir üründe bu şekilde kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bize yüklenmesini hem de yaşadığımız tehlikenin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum. İstikbal’den, Hera genç odası kitaplık kapağıyla ilgili sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini, gerekli kontrollerin yapılıp çocuğumun güvenliğini tehlikeye atmayacak şekilde onarımın sağlanmasını talep ediyorum.