İstikbal Genç Odası Dolabı Montaj Hatası Nedeniyle Devrildi Servis Sorumluluğu Reddetti

İstikbal Santino genç odası dolabının ayakları, dolap yerinden hiç oynatılmadan olduğu yerde kırıldı ve dolap çalışma masasının üzerine devrildi. Olayı incelediğimde, dolap ayaklarına atılması gereken bazı vidaların hiç takılmadığını, bazı yerlere ise önceden vida atıldığı ve yan tarafına sonradan tekrar vidalama yapıldığını fark ettim. Bu durumu hemen İstikbal yetkili servisine bildirdim. Ancak servis, dolabın yerini değiştirdiğimi iddia ederek, sorunun benden kaynaklandığını ve işlemin ücret karşılığında yapılabileceğini söyledi. Ayrıca, boştaki yerlere kendi kendime vida atmış olabileceğimi de ifade ederek, benimle adeta dalga geçtiler. Tüm bu süreçte müşteri olarak mağdur edildim ve şikayetim ciddiye alınmadı.

Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım. Dolap ve çalışma masası ilk kurulduktan birkaç gün sonra, masa kısmının bağlantı yerlerinden ikisinin patlak olduğunu ve ahşabın zarar gördüğünü fark etmiştim. Bayiye fotoğrafları ilettiğimde, garanti kapsamında değişim yapıldı; fakat o ekip de montaj sırasında sorunu görememişti.

Ürünümün garantisi devam ediyor ve yaşanan bu sorun tamamen montaj hatasından kaynaklanmaktadır. 15 gün önce yaşanan bu olaydan beri herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri numaram: ba22024000000081. İstanbul Sultanbeyli’deki İstikbal mağazasından aldım.

İstikbal’den beklentim, dolabın yenisiyle değiştirilmesi, masadaki zedelenen kısmın da değiştirilmesi ve tarafıma bir özür iletilmesidir.