to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dolap Kapağının Düşmesi Ve Ücret Talebi
İstikbal markalı Gold genç odası takımını 09/2023 tarihinde Kocaeli Körfez Ağadere Caddesi'nde bulunan İstikbal Yıldırımlar Halı Mobilya bayisinden satın aldım. Ürünler 15.12.2023 tarihinde teslim edildi. Yaklaşık bir yıl bile olmadan, 22 Kasım 2025 tarihinde dolabın kapağı aniden yerinden kopup düştü ve şu anda dolabı kapaksız şekilde kullanmak zorunda kalıyoruz.
Olayın ardından hem yetkili servisle hem de ürünü aldığım bayi ile iletişime geçtim. Servis, kapağın düştüğü kısımdaki kırılan tahtanın değişimi için 4.000 TL ücret talep etti ve bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia etti. Ancak bu durumun kesinlikle bir kullanıcı hatası değil, kurulum ya da üretim kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum. Çünkü ürünü normal ve özenli şekilde kullanmamıza rağmen böyle ciddi bir sorun yaşandı.
Henüz garanti süresi devam eden bir üründe, dolap kapağının bu şekilde düşmesi hem güvenlik açısından tehlike oluşturuyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. İlgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini, gereken kontrol ve onarımın garanti kapsamında yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
İstikbal konuyla alakalı beni aradı ve ücretsiz değişim yapılacağını söyledi... Bende Tam dedim beklemeye geçtim 2 ay geçti ve dun tekrar aradım biz öyle bir şey söylemedik dediler... İstikbal gibi büyük bir firmanın bizi bu derece mağdur etmesi akıl alır gibi değil hakkımı helal etmiyorum yazıklar olsun
