to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Hasköy Şubesinde Geciken Teslimat Ve Çizik Ürün Sorunu
İstikbal Ankara Hasköy şubesinden 1 Haziran’da koltuk, yatak odası takımı, masa ve sandalye alışverişi yaptım, teslimat için de 6 Haziran günü verilmişti. Teslimat günü gelmesine rağmen ürünler belirtilen tarihte getirilmedi, bana da son dakikaya kadar teslim edileceği söylendi. Teslimat zamanı yaklaştığında kendim aradığımda bu kez yoğunluk nedeniyle teslimatın yapılamayacağı söylendi.
Bu süreçte ürünleri iptal etmek istediğimi belirttim fakat iptal de edemedim. Daha sonra birçok görüşme ve tarih değişikliğinden sonra teslimat günü önce pazartesiye, sonra pazara, en sonunda da benim istediğim gün olan cumartesiye alındı ve ürünler o zaman getirildi. Gelen ürünlerde çizikler olduğunu fark ettim ve bunu bildirdim, en geç 1 hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bu konuda bir dönüş alamadım ve hala gelmesi gereken ürünlerim de var.
Teslimat ve sonrasındaki süreçte yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Çizikli ürünler ve eksik teslimatla ilgili işlemlerin daha fazla uzatılmadan hızlandırılmasını ve gerekli düzenlemelerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal’den evime köşe koltuk, masa sandalye, TV koltuğu ve yatak odası takımı aldım. Satın alma aşamasından sonra teslim süreciyle ilgili sorunlar yaşadım ve bu durum, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Teslimatlar sırasında özellikle TV koltuğum 50 gün olmasına rağmen eksik bırakıldı ve defalarca görüşmeme rağmen bu eksiklik hâlâ giderilmedi.
Bu süreçte bayi ve yetkililerle birçok kez görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı, Verilen sözlere rağmen sorunun devam etmesi hem zaman kaybına hem de büyük bir hayal kırıklığına neden oldu.
Ben bu şikayeti yalnızca kendi mağduriyetim için değil, aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için yazıyorum. Ürünler satın alınana kadar her şey güzel sonrası rezalet. Eksik kalan TV koltuğumun acilen teslim edilmesini ve bundan sonra müşterilerin teslimat ve güven konusunda mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
