İstikbal Fabrikası Renk Değişimini Normal Sayarak Garanti Kapsamındaki Ürünü Değiştirmeyi Reddediyor

Bafra İstikbal mağazasından yaklaşık bir buçuk yıl önce Gusto konsol takımı satın aldık. Takımın aynalı başlığının boyasında kalkmalar ve kalın çizikler olduğu için servis kaydı açıldı ve ürün değiştirilerek yenisi takıldı. Ancak belli bir süre sonra bu kez aynalı başlığın renginin sapsarı olduğunu ve takımın diğer parçalarıyla tamamen uyumsuz hale geldiğini fark ettik.

Durumu servise bildirdik, istedikleri fotoğrafları gönderdik. Servis sorumlusu fotoğrafları inceleyerek ürünün çok bariz hatalı, kusurlu ve takımla uyumsuz olduğunu açıkça kabul ettiğini, durumu İstikbal fabrikasına ilettiklerini söyledi. Daha sonra fabrikadan, ürünün boyasının zamanla değişmesinin normal olduğu ve değişimin yapılmayacağı bilgisi verilmiş.

Ürün hala garanti kapsamındayken, yılların markası olan İstikbal’in 10 yıl garanti vererek sattığı bir ürünün bu şekilde renginin değişmesini “normal” olarak nitelendirmesini, üstelik aynı takımın diğer parçalarında hiçbir renk değişimi yokken yalnızca aynalı başlıkta bu sorunun yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hatalı olduğu servis tarafından da söylenen bir ürünün değişiminin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim.

İstikbal fabrikasının bu kusurlu ürünü kabul etmeyerek hakkıma girdiğini düşünüyorum. Bafra İstikbal mağazasından peşin ödeme ile aldığım Gusto konsol takımına ait aynalı başlığın, takım ile uyumlu ve boyasında kusur olmayan yeni bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve markanın ürününün arkasında durmamasını çevreme ve tüm tüketicilere anlatmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.

Gelişme

17 Mart 23:32

Yaklaşık 1,5 yıl önce Bafra İstikbal mağazasından Gustho konsol takımı satın aldık. Takımın aynalı başlığında daha başta boyasının kalkması ve kalın çizikler olması sebebiyle değişim yapıldı. Ancak belli bir süre geçtikten sonra bu kez değişen aynalı başlığın renginin sapsarı olduğunu ve takımın geri kalan parçalarıyla hiçbir şekilde uyumlu olmadığını fark ettik.

Önce ürünü aldığımız Bafra İstikbal mağazasına durumu ilettik, ardından yönlendirme üzerine servise başvurduk. Servisle mobil üzerinden iletişime geçip ürüne ait fotoğrafları gönderdim. Fotoğrafları incelediklerinde orijinal bir ürünün bu şekilde sararmayacağını, aynalı başlığın çok bariz hatalı, takımla uyumsuz ve kusurlu olduğunu açıkça ifade ettiler ve bu durumu İstikbal fabrikasına bildirdiklerini söylediler.

Buna rağmen fabrikadan ürünün kusurunun kabul edilmediği, zamanla boyasının değişmesinin normal olduğu ve bu nedenle değişim yapılmayacağı yönünde olumsuz dönüş yapılmış. Oysa aynı takım içerisindeki diğer hiçbir parçada en ufak bir renk değişimi ya da sararma yokken yalnızca aynalı başlıkta sararma olması bile ürünün kusurlu olduğunun en basit ve net kanıtıdır. Buna rağmen yıllardır tanınan bir marka olan İstikbal’in, 10 yıl garanti vererek sattığı ürünün arkasında durmaması ve bizi tüketici olarak bu şekilde mağdur etmesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Ürünün bedelini peşin olarak ödedik ve garantisi hâlâ devam ederken bu kusurun reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Daha önce Şikayetvar üzerinden de başvuru yapmamıza ve durumu defalarca bildirmemize rağmen İstikbal tarafından tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hatalı ve kusurlu olduğu servis tarafından da kabul edilen aynalı başlığın, takımın orijinal rengi ve dokusuna uygun, hatasız bir aynalı başlık ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.