İstikbal Bloom Köşe Koltuk Takımı Teslimi 4 Ay Gecikti, İletişim Sağlanamıyor

09.06.2026 tarihinde İstikbal Bahçelievler e-5 şubesinden evimin tüm ihtiyaçları için alışveriş yaptım. Bu alışverişe ait sözleşme numaram 24988’dir. Siparişimdeki ürünlerin bir kısmı teslim edilmiş olmasına rağmen Bloom Köşe Koltuk Takımı, tarafıma belirtilen teslimat süresi çoktan geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Bugün 21.09.2026 tarihi itibarıyla alışverişimin üzerinden yaklaşık 4 ay geçmiş durumda ve siparişim hâlâ tamamlanmadı. Ürünün gecikmesinin yanında asıl mağduriyetim, süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirilemememdir. Bahçelievler e-5 şubesini defalarca telefonla aramama rağmen telefonlarım açılmıyor, geri dönüş yapılmıyor ve ürünümün hangi aşamada olduğu ya da ne zaman teslim edileceğiyle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.

Yeni ev kurmuş ve düğün sürecinden geçmiş biri olarak bu ürüne acil ihtiyacım vardı. Ücretini peşinen ödediğim bir ürün için aylarca bekletilmem, bilgilendirilmemem ve mağazaya dahi ulaşamamam kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir. İstikbal gibi köklü ve kurumsal bir markadan, teslimat ve iletişim konusunda bu kadar ciddi bir mağduriyet yaşayacağımı ve muhatap bulmakta zorlanacağımı hiç beklemiyordum.

Bu şikayetin sadece “müşterimizle iletişime geçilmiştir” denilerek geçiştirilmesini istemiyorum. Bloom Köşe Koltuk Takımı’nın en geç hangi tarihte teslim edileceği konusunda somut, net ve uygulanabilir bir çözüm talep ediyorum.

Sorunum kısa süre içinde çözüme kavuşturulmadığı takdirde, sözleşme, fatura, ödeme ve iletişim kayıtlarımı da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. İstikbal’den beklentim, müşterisini 4 ay boyunca mağdur etmek yerine sorumluluk alarak Bloom Köşe Koltuk Takımı’nın teslimatını artık net bir takvimle sonuçlandırmasıdır.