to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Avşarlar Antalya Şubesinde Ayıplı Lena Koltuk Takımının 4 Ay Boyunca Teslim Edilmemesi
2025 yılı Kasım ayında İstikbal Avşarlar Antalya şubesinden Adem U*** adına 3X3 metre boyutlarında Lena koltuk takımı satın aldım. 17 Ocak 2026 tarihinde teslim edilen ürün, teslimat sırasında yapılan incelemede açıkça ayıplı ve hatalı bulunmuş, bu durum mağaza yetkilileri tarafından da kabul edilmiştir. Bunun üzerine ürünün yeniden üretilerek hatasız şekilde tarafıma teslim edileceği sözü verilmiştir.
Aradan yaklaşık 4 ay geçmesine ve defalarca mağaza ile iletişime geçmeme rağmen, koltuk takımım hâlâ teslim edilmemiştir. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirmiş olmama rağmen, ne ürünümü alabiliyorum ne de somut bir çözüm sunuluyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı malın misli ile değişimi sürecinin makul süreyi fazlasıyla aşmış olması, benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır.
İstikbal gibi kurumsal bir markanın Antalya şubesi tarafından bu şekilde oyalanmak ve mağdur edilmek istemiyorum. Bu şikayetim aynı zamanda bir ihtar niteliğindedir. Lena koltuk takımımın, hatasız ve söz verildiği şekilde en geç 7 iş günü içerisinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli görmem halinde maddi ve manevi tazminat süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.
Ürünün ayıplı ve eksik teslim edilmesi nedeniyle mağduriyetim katlanmıştır. Mevcut piyasa koşullarında, ödediğim bedelin iadesi aynı özelliklerdeki bir ürünü yeniden tedarik etmeme yetmemektedir. Bu nedenle, öncelikli talebim ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeksizin sipariş ettiğim 300X300 ölçülerinde ve doğru renkteki ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. Aksi takdirde, güncel piyasa değerleri üzerinden doğacak zararımı tazmin etme hakkım saklı kalmak kaydıyla yasal yollara başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
İstikbal [Aspendos avşarlar Antalya] şubesinden almış olduğum koltuk takımı, vaat edilen sürenin üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hala teslim edilmedi. Uygulama üzerinden yaptığım şikayetlere ise “çözümlendi” denilerek otomatik ve gerçek dışı yanıtlar veriliyor. Asıl vahim olan durum ise şudur: Ürünümün akıbetini sormak için bayiyi aradığımda, bayi yetkilileri tarafından profesyonellikten tamamen uzak, “Sapık gibi neden arıyorsunuz? “ şeklinde ağır ve saygısız bir ithamla karşılaştım. Parasını ödediğim ürünün takibini yapmam en doğal hakkımken, İstikbal markasını temsil eden bir bayinin bu kadar kaba ve etik dışı bir üslup kullanması kabul edilemez. Hem ürünümün teslimatı hem de şahsıma yönelik bu çirkin tutumla ilgili markadan acil bir açıklama ve özür bekliyorum. Genel merkezin, markanın adını bu şekilde lekeleyen bayi hakkında gerekli yaptırımı uygulamasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
