to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal 10 Yıllık Yay Garantisi Fatura Eksikliği Nedeniyle Reddedildi
İstikbal’den 2017 yılında Rize Çarşı Mağazası’ndan New Stres Free model yatağı satın aldım. Alırken yatağın 10 yıl yay garantili olduğu özellikle ifade edildi. Ancak 2021 yılından itibaren yatakta yaylarda belirgin bir çökme oluştu, ayrıca yatarken rahatsız edici sesler gelmeye başladı ve ürünün konforu tamamen bozuldu.
Bu sorunla ilgili garanti kapsamında inceleme yapılacağı söylenmesine rağmen servis talebinde bulunduğumda, sadece faturam yanımda olmadığı gerekçesiyle işlem yapılmayacağı belirtildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde, faturam olmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. 04.11.2026 tarihinde mağazaya tekrar başvurmama rağmen sonuç yine değişmedi ve faturam olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi.
Nakit ödeme yapmış olmam ve sadece faturanın elimde olmaması nedeniyle, 10 yıl yay garantili olduğu söylenen bir ürün için garanti hizmetinden tamamen mahrum bırakılmayı kabul etmiyorum. İstikbal’in sistemleri üzerinden garanti kaydımı bularak yatağımın yay sorununu garanti kapsamında incelemesini, gerekli görülürse ücretsiz onarım ya da ürün değişimi yapılmasını ve kısacası garantili ürününe sahip çıkmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
