İstikbal Yataklarındaki Hızlı Çökme Ve Garanti Reddine Karşı Çözüm Talebi

İstikbal’den çocuklarım için 2 adet tek kişilik stres Free yatak aldım. Yataklar sadece 4 yıllık olmasına rağmen, çocuklar da üniversiteye gidip çoğunlukla evde olmadıkları halde, yataklarda ciddi derecede sarkmalar ve her yerinde dalga dalga çökmeler oluştu. Ürünlerin kullanım yoğunluğu az olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması kabul edilebilir değil.

Yaklaşık son 12 aydır bu sorunu yaşıyorum ve bunun üzerine garanti kapsamında incelenmesi için servis talep ettim. Servis geldi, ancak garanti kapsamının sadece yay kırılması için geçerli olduğunu, çökme ve dalgalanmalara bakmadıklarını söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Elimde bu incelemeye dair servis belgesi de bulunuyor. Bu yaklaşım, markanın sorumluluktan kaçtığını düşündürüyor ve müşteri olarak kendimi mağdur hissediyorum.

Bu yaşadığım olumsuzluk nedeniyle Şentepe İstikbal şubesinden vermiş olduğum baza siparişini de durdurdum. Marka ve ürünlere olan güvenim ciddi şekilde sarsıldığı için artık yeni bir alışveriş yapmaya çekiniyorum.

Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir yatağın “kullanıcı hatası” gibi gerekçelerle garanti dışı tutulmasını doğru bulmuyorum. Ürünlerin ayıplı olduğunu düşünüyorum. İki yatağın da durumunun tekrar detaylı şekilde incelenerek garanti kapsamında çözülmesini, yatakların değiştirilmesini, iade alınmasını veya tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde İstikbal’den bir daha ne alışveriş yapmayı ne de çevreme önermeyi düşünmüyorum.